Skip to main content
Siemens Digital Industries-programvare

EU-basert behandling av støttesaker og relaterte data

Prosessbeskrivelse

Siemens Digital Industries Software (DISW) er avhengig av sitt verdensomspennende nettverk av supportteknikere for å gi kundene den beste produkttekniske støtten på raskest mulig måte.

Noen kunder som har høyere forventninger til behandlingen av sine støttesaker, saksrelaterte data (saksvedlegg), og dermed også kunders personopplysninger i henhold til personvernforordningen (art. 4 nr. 1 GDPR), foretrekker imidlertid at slik behandling skjer innenfor EU (EU) /EØS og land som gir et i det vesentlige tilsvarende beskyttelsesnivå som det som garanteres i EØS.

For å tilfredsstille disse forventningene tilbyr DISW nå en funksjon som lar brukerne be om at behandlingen av en gitt støttesak av DISW bare begrenses til territoriet til EU, Storbritannia, Sveits og Israel. Ved å merke av for «EU-GDPR» -boksen i Landsbaserte databehandlingsbegrensninger feltet som finnes i skjemaet for oppretting av støttesaker i støttesenter, vil brukeren utløse en spesiell mekanisme på DISWs side for å sikre at:

  • Slike flaggede støttesaker håndteres bare av DISW-ressurser i EU, Storbritannia, Sveits og Israel.
  • Alle filer (saksvedlegg) som lastes opp til den saken via støttesenter lagres bare i EU, Storbritannia, Sveits eller Israel og er bare tilgjengelige for DISW-støttepersonellet i EU, Storbritannia, Sveits og Israel.
  • Ingen filer sendes utenfor disse landene uten kundens godkjenning.
  • Brukerens tillatelse innhentes og opprettholdes før overføring av slike saksrelaterte kundefiler utenfor EU, Storbritannia, Sveits og Israel, eller utenfor DISW Support-organisasjonens kontroll hvis slik overføring er nødvendig for å løse den aktuelle støttesaken. I et slikt scenario vil brukeren motta en e-post fra støtteteknikeren som ber om tillatelse til å gi avkall på «EU-GDPR» -flagget for det tilfellet.

Hvis en støttesak åpnes via en annen metode enn Support Center-portalen, slås det EU-baserte behandlingsalternativet av for den saken (hvis tilgjengelig) med mindre kunden uttrykkelig ber om det.

Begrensninger

På grunn av unike støttekrav er følgende produkter ekskludert fra det EU-baserte behandlingsalternativet:

  • Opcenter RD&L
  • FoU-suite
  • Klassisk FoU-suite
  • Opcenter Execution Core
  • Opcenter Connect Electronics
  • Camstar Electronics-suite
  • Camstar Enterprise-plattform (CEP)
  • Camstar Intelligence
  • Camstar Interoperabilitet (CIO)
  • Camstar halvledersuite
  • Opcenter Execution Core
  • Opcenter Execution Electronics
  • Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
  • Opcenter Execution Semiconductor
  • Kvalitetskontroll CompliantPro
  • QMS QSI-system
  • Alle SaaS og Hybrid SaaS-produkter
  • Alle EDA-produkter

Hvis det oppstår en konflikt mellom våre forpliktelser i henhold til denne prosessen og kravene som stilles til oss i henhold til gjeldende lover og forskrifter om eksportkontroll, skal eksportkontrolllovene og -forskriftene ha forrang.

Ansvarsfraskrivelse

Ved å flagge en støttesak for EU-basert behandling, forstår brukeren at valg av dette alternativet kan redusere DISWs responstid og begrense vår evne til å løse kundeproblemet. Hvis du velger dette alternativet, betyr det at støttesaken ikke er underlagt gjeldende svartider eller minimumsterskler for tilgjengelighet.

Eventuelle spørsmål angående denne prosessen kan sendes via e-post til GCSS-samsvar.