Software voor klachtenbeheer biedt een oplossing voor het oplossen van problemen voor het identificeren, analyseren en delen van kritieke productkwaliteitsgegevens in de hele onderneming. De teams voor ontwerp, productie en kwaliteitsmanagement kunnen dezelfde mening delen over de informatie die ze nodig hebben om de kwaliteit voortdurend te verbeteren.
Met behulp van QMS-software kunnen fabrikanten kwaliteitsproblemen, afwijkingen en klachten van klanten beheren en beter onderbouwde beslissingen nemen in een wereldwijd bedrijf en tegelijkertijd de kwaliteitskosten verlagen. Het probleemoplossingsproces kan worden gebruikt om de kwaliteitsanalyse uit te breiden naar een heel project, inclusief productontwerp, productieprocessen, projectplannen, documenten, materialen, installaties en apparatuur. Deze informatie stelt fabrikanten in staat om hoofdoorzaken sneller te vinden en te valideren zonder de vertragingen bij het zoeken naar verschillende
systemen voor kritieke gegevens of het extra risico dat gepaard kan gaan met handmatige processen.
Door een uniform QMS te gebruiken, kan de gebruiker gebruikmaken van de mogelijkheden voor kwaliteitsbeheer voor acties. Door inperkings-, corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA) te nemen die worden begeleid door geautomatiseerde workflows, stroomlijnt u de communicatie en het beheer van uw probleemoplossingsproces. Het probleemoplossingsproces voor de oplossing van een kwaliteitsprobleem, non-conformiteit of klacht van klanten volgt een systematische aanpak die kan worden vormgegeven om acht disciplines (8D), principes of CAPA-methodologie te omvatten.
De analyse van klachten kan worden afgehandeld in overeenstemming met kwaliteitsprocedures, zoals 8D, waaronder het initiëren van verschillende acties, oorzakenanalyses en bevestigingen van de efficiëntie. De analyse van de oorzaak van defecten wordt aangevuld met functionaliteit voor kwaliteitsbeheer die de Ishikawa-methode (oorzaak/gevolg) en de 5Whys-methode voor probleemoplossing ondersteunt.
Door problemen te koppelen aan de resultaten en de analyse van de hoofdoorzaken te begeleiden met een veelgebruikte foutencatalogus, wordt de consistentie binnen de hele onderneming verbeterd. Deze mogelijkheid sluit de cirkel tussen het vastleggen van problemen en de uiteindelijke oplossing.
De software biedt functionaliteit voor gestructureerde klachtenbehandelingsprocedures met samenhangende, gedetailleerde documentatie en track-and-trace-mogelijkheden
en hulpmiddelen voor de analyse van de hoofdoorzaken, waarmee u aanzienlijke kostenbesparingen kunt realiseren. Bovendien helpt de mogelijkheid om het aanvragen van een wijziging binnen bepaalde termijnen te vergemakkelijken om de samenwerking tussen verschillende domeinen te stroomlijnen en een hogere klanttevredenheid te ontwikkelen.
