Ondersteuningsplannen

Maximaliseer de waarde van onze oplossingen met een ondersteuningsplan.

Vind de bronnen die je nodig hebt in het Siemens Support Center.

Voordelen van ondersteuningsplannen

Gebruik een ondersteuningsplan voor Siemens Digital Industries Software (DI SW) om het maximale uit uw oplossingen te halen. Met een ondersteuningsplan kunt u de efficiëntie verhogen en een productievere werkomgeving bereiken, de uitvaltijd verminderen, de stabiliteit en bruikbaarheid voortdurend verbeteren om vermijdbare kosten te verlagen, en u meer richten op regelmatig onderhoud en proactieve ondersteuning.

We bieden productspecifieke ondersteuning op drie niveaus en, voor onze cloudservices, drie verschillende serviceniveaus.

Ondersteuningsniveaus:

Standaard
zilveren
Goud

Serviceniveaus:

Standaard
Verbeterd
Max

______________________________________

Neem voor meer informatie contact met ons op:Amerika +1 314 264 8499Europa +44 (0) 1276 413200Azië-Pacific +852 2230 3333

Aanbod van ondersteuningsplannen

Verhoog de efficiëntie en zorg voor een productievere werkomgeving.

Kies het pakket dat het beste aansluit bij de vereisten van je organisatie.

Ondersteuningsniveaus voor de cloud
Kenmerken	Standaard	zilveren	Goud	Details
Problemen met loggen en volgen	✓	✓	✓	24 x 7
Kennisbank, video's, documentatie	✓	✓	✓	Toegang tot het ondersteuningscentrum, een bekroonde ondersteuningswebsite
Gemeenschappen	✓	✓	✓	24 x 7
Verplichtingen inzake respons op ernst	Snel	Sneller	Snelste	Toegewijde responstijden
24x5-ondersteuning		✓	✓	Doorlopende ondersteuning voor kritieke problemen met hoge prioriteit op weekdagen (16x5 voor lagere prioriteiten)
24x7 ondersteuning			✓	Doorlopende ondersteuning voor kritieke problemen met hoge prioriteit, de hele week

Serviceniveaus in de cloud
Kenmerken	Standaard	Verbeterd	Max	Details
Beschikbaarheid van cloudservices	Hoog	Hoger	Hoogste	De keuze van het serviceniveau kan per product verschillen
Onderhoud van cloudservices	✓	✓	✓	Regelmatig onderhoud en versie-upgrades
Venster voor bedrijfscontinuïteit	Hoog	Hoger	Hoogste	RTO-plan (Resolution Time Objective)
Back-up van gegevens	Hoog	Hoger	Hoogste	RPO-plan (Resolution Point Objective)
Bewaring van gegevens	Hoog	Hoger	Hoogste	Beleid voor het bewaren van gegevens

Kenmerken	Standaard	zilveren	Goud	Details
Problemen met loggen	✓	✓	✓	24 x 7
Toegang tot het ondersteuningscentrum	✓	✓	✓	Bekroonde ondersteuningswebsite
Toegang tot documentatie, kennisbank, softwaredownloads, licentiebeheer en communities	✓	✓	✓	24 x 7
Verplichtingen inzake respons op ernst		Snel	Sneller	Toegewijde responstijd
Sandbox ondersteunen		✓	✓	OOTB-productomgeving
24x5-ondersteuning		✓	✓	Doorlopende ondersteuning voor kritieke problemen op weekdagen
24x7 ondersteuning			✓	Doorlopende ondersteuning voor kritieke problemen gedurende de hele week
Go-live ondersteuning tijdens het weekend			✓	Technisch ondersteuningscentrum tijdens het weekend om alle problemen met het blokkeren van upgrades te escaleren

Ondersteuningsplannen

Voordelen van ondersteuningsplannen

Aanbod van ondersteuningsplannen

Cloud Services Support en Service Level-abonnementen

Ondersteuningsplannen voor software op locatie

Ga naar het Siemens Support Center