Hoogwaardige ondersteuningsservices
Krijg toegang tot verschillende ondersteuningsopties, zodat je toegewijde hulp hebt wanneer je die het meest nodig hebt.
Uitgebreide services die de klantenondersteuning verbeteren
Onze Premium Support Services bieden uitgebreide diensten die onze klantenondersteuningsplannen verbeteren. Ze bieden flexibiliteit voor klanten die speciale middelen nodig hebben om hun ondersteuningsaanvragen te beheren. Ze zijn ook ideaal voor klanten die meer gepersonaliseerde ondersteuningsdiensten willen of speciale technische hulpmiddelen nodig hebben die vertrouwd zijn met hun omgeving.
Onze Premium Support maakt deel uit van het Siemens Xcelerator-portfolio, een uitgebreide en geïntegreerde set software en services.
Premium Support biedt twee opties die kunnen worden geïmplementeerd in alle softwareoplossingen van Siemens. Ondersteuningsopties kunnen afzonderlijk of naast elkaar worden gebruikt:
- Accountmanager ondersteuning
- Toegewijde ondersteuningsingenieur
Voordelen
- Toegewijde bronnen die uw ondersteuningsplan verbeteren
- Eén beheer- en overzichtspunt voor alle ondersteuningsproblemen
- Diepgaande kennis van je omgeving om sneller tot oplossingen te komen
- Vakdeskundigen die vragen beantwoorden die helpen bij de acceptatie van producten
- Realisatie van projectdoelen met minimale onderbrekingen
Accountmanager ondersteuning
Een ondersteuningsaccountmanager (SAM) is een ervaren ondersteuningsmanager die als één aanspreekpunt fungeert en ondersteunende activiteiten binnen een klantorganisatie bepleit en orkestreert.
Toegewijde ondersteuningsingenieur
De toegewijde ondersteuningsingenieur (DSE) is een vakdeskundige, toegewijd om te helpen bij vragen over productgebruik en proactieve ondersteuning bij de adoptie. Een DSE lost technische incidenten ook sneller op door vertrouwd te zijn met uw omgeving.
Ga naar het Siemens Support Center
We hebben alle ondersteuningsbronnen die u nodig hebt op één gebruiksvriendelijke locatie: gepersonaliseerde inhoud, een uitgebreide kennisbank, een krachtige zoekfunctie en een intuïtieve navigatie. In het ondersteuningscentrum kunt u:
- Vind de nieuwste productdownloads
- Zoek in artikelen uit de kennisbank
- Actuele video's bekijken
- Krijg toegang tot leermateriaal in uw eigen tempo
- Word lid van een community van experts
- Ga naar ons accountcentrum
- Nieuwe cases openen
- De status van ondersteuningsaanvragen bekijken
