Hoogwaardige ondersteuningsdiensten
Krijg toegang tot verschillende ondersteuningsopties, zodat u toegewijde hulp hebt wanneer u die het meest nodig hebt.
Uitgebreide diensten die de klantenondersteuning verbeteren
Onze Premium Support Services bieden uitgebreide diensten die onze klantenondersteuningsplannen verbeteren. Ze bieden flexibiliteit voor klanten die speciale middelen nodig hebben om hun ondersteuningsaanvragen te behandelen. Ze zijn ook ideaal voor klanten die meer gepersonaliseerde ondersteuningsdiensten willen of speciale technische hulpmiddelen nodig hebben die vertrouwd zijn met hun omgeving.
Onze Premium Support maakt deel uit van het Siemens Xcelerator-portfolio, een uitgebreide en geïntegreerde set software en diensten.
Premium Support biedt twee opties die kunnen worden geïmplementeerd in alle softwareoplossingen van Siemens. De ondersteuningsopties kunnen afzonderlijk of naast elkaar worden gebruikt:
- Accountmanager voor ondersteuning
- Toegewijde ondersteuningsingenieur
Voordelen
- Toegewijde bronnen die uw ondersteuningsplan verbeteren
- Eén beheer- en overzichtspunt voor alle ondersteuningsproblemen
- Diepgaande kennis van uw omgeving om sneller tot oplossingen te komen
- Vakdeskundigen die vragen beantwoorden die helpen bij de adoptie van producten
- Realisatie van projectdoelen met minimale onderbrekingen
Accountmanager voor ondersteuning
Een accountmanager voor ondersteuning (SAM) is een ervaren ondersteuningsmanager die als één aanspreekpunt fungeert en ondersteunende activiteiten binnen een klantenorganisatie bepleit en orkestreert.
Toegewijde ondersteuningsingenieur
De toegewijde ondersteuningsingenieur (DSE) is een expert op het gebied van onderwerpen, die zich toelegt op hulp bij vragen over productgebruik en proactieve ondersteuning bij de adoptie. Een DSE lost technische incidenten ook sneller op omdat u vertrouwd bent met uw omgeving.
Ga naar het Siemens Support Center
We hebben alle ondersteuningsbronnen die u nodig hebt op één gebruiksvriendelijke locatie: gepersonaliseerde inhoud, een uitgebreide kennisbank, een krachtige zoekfunctie en een intuïtieve navigatie. In het ondersteuningscentrum kunt u:
- Vind de meest recente downloads van producten
- Zoek artikelen uit de kennisbank
- Actuele video's bekijken
- Krijg toegang tot leermateriaal in uw eigen tempo
- Word lid van een gemeenschap van experts
- Ga naar ons accountcentrum
- Nieuwe dossiers openen
- Bekijk de status van ondersteuningsaanvragen
