Ondersteuning voor Manufacturing Operations Management (MOM)
Openingstijden van de spoedondersteuning (alleen voor kritieke problemen)
- Silver Support Service: 24 uur per dag/5 dagen per week/maandag - vrijdag
- Gold Support Service: 24 uur per dag/7 dagen per week
Over de hulpdiensten
Telefonische ondersteuning voor noodgevallen is beschikbaar voor klanten die de Silver Support Service of Gold Support Service hebben gekocht om kritieke prioriteitssituaties aan te pakken waarin de installatie van de softwareproductie volledig niet meer functioneert of een ernstige onderbreking van de activiteiten veroorzaakt. Door een noodoproep te doen, worden klanten doorverbonden met de beschikbare ondersteuningsmedewerker, die de leiding neemt over het gemelde incident en, indien nodig, de klant doorverbindt met de meest deskundige ondersteuningsmedewerker die beschikbaar is.
Wanneer moet u een noodoproep doen voor Manufacturing Operations Management
Belangrijk: De aanbevolen methode om een kritiek incident in te dienen is om een nieuwe zaak in te dienen via de website van het 24/7 Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Gelieve noodtelefoontjes enkel te reserveren voor de volgende situaties:
Voor nieuwe kritieke incidenten
Incidenten die leiden tot een ernstige onderbreking van de activiteiten en die onmiddellijke hulp vereisen van een technicus van Siemens Software Global Support, en die u niet kunt indienen op de website van het Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Voor kritieke en belangrijke updates over bestaande P1-incidenten
U hebt onmiddellijk hulp nodig van Siemens Software Global Support bij een kritieke update of als zich een bestaand P1 Critical-incident opnieuw voordoet.
Hoe kunt u een noodoproep doen voor Manufacturing Operations Management
Dit geldt voor zowel Silver als Gold Support Services.
Zoek in de tabel uw regio en het product waarvoor u ondersteuning nodig hebt, en volg deze stappen:
- Bel uw lokale telefoonnummer voor klantenondersteuning.
- Druk op „0” om naar het menu voor noodhulp te gaan.
- Voer een van de onderstaande 5-cijferige pincodes in, afhankelijk van het product en
regio.
BELANGRIJK:
Normale kantooruren
U krijgt twee mogelijkheden om een nieuw dossier aan te maken of de status van een bestaande zaak te controleren.
Buiten kantooruren
U wordt gevraagd om het telefoonmenu voor noodgevallen te openen.
MOM nummers voor noodhulp
Ga naar het Siemens Support Center
We hebben alle ondersteuningsbronnen die u nodig hebt op één gebruiksvriendelijke locatie: gepersonaliseerde inhoud, een uitgebreide kennisbank, een krachtige zoekfunctie en een intuïtieve navigatie. In het ondersteuningscentrum kunt u:
- Vind de meest recente downloads van producten
- Zoek artikelen uit de kennisbank
- Actuele video's bekijken
- Krijg toegang tot leermateriaal in uw eigen tempo
- Word lid van een gemeenschap van experts
- Ga naar ons accountcentrum
- Nieuwe dossiers openen
- Bekijk de status van ondersteuningsaanvragen
