Wereldwijde ondersteuning DirectDial-ID's

Hier zijn algemene instructies om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Siemens Software.

Creatie van gesprekken voor een nieuwe ondersteuningsaanvraag

Bel uw lokale telefoonnummer voor klantenondersteuning. U kunt dit nummer hier vinden: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Zodra de verbinding is gemaakt, drukt u op 2 om een nieuwe oproep te maken (Support Case).
Voer desgevraagd uw Soldto/site-ID in (maximaal 10 cijfers) met of zonder voorloopnullen.
Kies uit het productmenu dat wordt gepresenteerd. Opmerking: Als uw telefoonnummer niet wordt vermeld in ons CRM-systeem (Customer Relationship Management), wordt u gevraagd om een DirectDial-ID (uit de onderstaande tabel) of een productoptie op te geven.
Als u ondersteuning nodig hebt voor een ander product dan in het productmenu wordt weergegeven, druk dan op 0 en volg de instructies in het volgende gedeelte hieronder, getiteld „Productselectie”.

Selectie van producten

Selecteer uw product aan de hand van de contactgegevens die beschikbaar zijn in het Ondersteuningscentrum: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafische weergave van de instructies voor het kiezen van de telefoon

Controleer de status van een bestaande ondersteuningsaanvraag

Bel uw lokale telefoonnummer voor klantenondersteuning.
Zodra de verbinding is gemaakt, drukt u op „3" om verder te gaan met een bestaande ondersteuningsaanvraag.
Spel of voer het nummer van uw ondersteuningsaanvraag in (dit mag maximaal 7 cijfers lang zijn).
Druk op „1" om met de ondersteuningsmedewerker te spreken.
Druk op „2" om met de manager van de ondersteuningsmedewerker te spreken.

De toetsreeks die het resultaat is na een succesvolle telefoonverbinding ziet er als volgt uit:

Grafische weergave van de instructies voor het inbellen van de telefoon.

U wordt doorgestuurd naar de verantwoordelijke klantenservicetechnicus. Als de klantenservicetechnicus niet onmiddellijk beschikbaar is, kunt u een bericht achterlaten dat u naar de technicus kunt sturen zodra er een bericht beschikbaar is.

ID's met directe telefoonlijn
KEIZERSNEDE 21642 — Alle producten
Camstar 21681 — Alle producten
Diensten voor cloudtoepassingen (CAP's) 21693 — MAMA 21628 — NX 21694 — Polarion 21692 — Teamcenter
Comos 21704 — Geavanceerd ES 21699 — Automatisering 21702 — DATABANK 21701 — Infrastructuur 21703 — Geïntegreerde techniek 21705 — Andere 21698 — Platform 21700 — Proces 21642 — Opleiding
Geolus 21653 — Alle producten
Jack 21651 — Alle producten
Intelligentie op het gebied van productie 21575 — Intelligentie op het gebied van productie
Interoperabiliteit tussen productie en productie 21579 — Interoperabiliteit tussen productie en productie
Productieprestaties 21577 — Productieprestaties
Insights Hub 21690 — Alle producten
MOM-Tecnomatix 21589 — MAAND 21590 — Testdeskundige 21588 — UNICAM-FX
Digitale Engineering Services van NX 21591 — CAD 21594 — CAMERA 21598 — Ideeën 21595 — Installatie 21600 — Ontwerper van productielijnen 21599 — Simulatie van de perslijn voor de productie 21601 MLP 21592 — NX Teamcenter-integratie voor NX 21593 — Programmeer-automatiseringstool
Omneo 21510 — Alle producten
Opcenter 21555 — Geavanceerd — en planning 21544 — Uitvoeringskern 21561 — Uitvoering — Discreet 21545 — Uitvoering, elektronica 21563 — Uitvoering — Stichting 21801 — Stichting voor de uitvoering (OEE) 21547 — Uitvoering — Medische apparatuur 21562 — Uitvoeringsproces 21586 — Execution-Pharma 21546 — Uitvoering, Halfgeleider 21583 — OPCenter-Connect-MOM 21581 — Opcenter-Intelligence 21553 — Opcenter-kwaliteit 21582 — Opcenter-rapportering 21582 — Opcenter-rapportering 21564 — Onderzoek, ontwikkeling en laboratorium/RD&L
PCM 21530 — Alle producten
Open PLM 21655 — Rulestream
Polarion 21647 — Alle producten
Preactor 21682—Alle producten
QMS 21550 — Calvin 21548 — QSYS 21549 — SINIC
Pro voldoet aan QMS 21551 — Alle producten
QMS-QSI 21542 — Alle producten
SaaS-operatie 21628 — NX X 21638 — Intelligentie van Opcenter-X 21539 — Opcenter-X MAAND 21629 — Opcenter-X-kwaliteit 21641 — Opcenter-X dienstregeling 21694 — Polarion X 21692 — Teamcenter X 21803 - Teamcenter X kostenbeheer voor producten
ZIET 21505 — Encapta 21500 — Fibersim 21502 — Mastertrim 21504 — QPE 21503 — ZIE 21501 — Syncrofit
Simatic-IT 21584 — EBR 21566 — Elektronisch lab-notebook 21565 — Formula-werkbank 21572 — Interspec 21557 — LMS 21556 — Productiesuite 21567 — O&O-bibliotheken 21571 — R & D-suite 21570 — Rapportageserver voor R&D Suite 21569 — Samenwerkingscentrum voor leveranciers 21568 — T4CPG 21559 — Unified-Architectuur-Discreet 21558 — Stichting voor Unified Architecture 21560 — Proces voor een uniforme architectuur 21573 — Unilab 21585 — XFP
Simcenter-test 21676 — Hardware 21672 — Installatie 21532 — Andere 21674 — Tecware 21673 — Testlab 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Licenties
SolidEdge 21686 — Aanvraag 21688 — Gegevensbeheer 21687 — Installatielicenties 21686 — Delen
Teamcenter 21602 — Actieve werkruimte - EWI 21511 — Aanvraag 21512 — Aanpassingen 21513 — Onderneming 21514 — Installatie 21515 — Levenscyclus-Vis 21516 — Productie 21603—Manufacturing Easy Plan 21683 — Rapid auteur 21511 — Delen
Tecnomatix 21604 — IK BEN EEN NETWERK 21707 — Fabriek 21605 — OP LOCATIE 21606 — KWALITEIT 21800 — Optimaliseer mijn installatie 21708 — Simulatie van planten 21709 — Procesontwerper 21710 — Processimulatie 21607 — REALNC 21711 — Robcad
Valeo 21645 — Alle producten
Webtools 21665 — Downloaden 21668 — Naleving van de export 21663 — FTP 21669 — Algemene bijstand 21662 — Logir 21664 — QTAC 21667 — Zoekhulpmiddel 21666 — Uploaden 21661 — WebKey
XHQ 21508 — Alle producten