Onderhoud buiten kantooruren
Telefonische noodondersteuning is beschikbaar voor klanten die een onderhoudscontract hebben gekocht om kritieke prioriteitssituaties aan te pakken waarin de softwareproductie-installatie volledig niet meer functioneert of de activiteiten ernstig worden verstoord. *
Noodhulp
Service-uren voor kritieke problemen
24 uur per dag/5 dagen per week/maandag - vrijdag
Wanneer moet u een noodoproep doen
Normale kantoorurenTijdens normale kantooruren dient de klant contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Siemens Digital Industries Software door het standaard telefoonmenu te volgen.
Buiten de normale kantoorurenVolg de instructies voor noodoproepen voor telefonische noodhulp per regio.
Hoe maak je een noodoproep
Zoek in de onderstaande tabel uw regio en het product waarvoor u ondersteuning nodig hebt. Als een het directe telefoonnummer is opgegeven, kies dat nummer; volg anders de onderstaande stappen.1. Bel uw lokale telefoonnummer voor klantenondersteuning. Dit nummer vind je hier: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Druk tijdens de aankondiging op „0" om naar de noodondersteuning te gaan menu.3. Voer uw Soldto/site-ID in.4. Voer een van de vijfcijferige pincodes uit de onderstaande tabel in, afhankelijk van het product waarvoor u ondersteuning nodig hebt voor en jouw regio.
*Van toepassing op Managed Services, Polarion en Valeo Support Service
Produkt | Kantooruren | PIN- of telefoonnummer voor noodgevallen |
|---|---|---|
Beheerde services | Raadpleeg uw lokale kantooruren. | 30003 |
PolarionKlanten van zilver en goud | Raadpleeg uw lokale kantooruren. | 30001 |
Valeo | Raadpleeg uw lokale kantooruren. | 30006 |
Cloud-oplossingen van Siemens | Raadpleeg uw lokale kantooruren. | 30002 |
Ga naar het Siemens Support Center
We hebben alle ondersteuningsbronnen die u nodig hebt op één gebruiksvriendelijke locatie: gepersonaliseerde inhoud, een uitgebreide kennisbank, een krachtige zoekfunctie en een intuïtieve navigatie. In het ondersteuningscentrum kunt u:
- Vind de nieuwste productdownloads
- Zoek in artikelen uit de kennisbank
- Actuele video's bekijken
- Krijg toegang tot leermateriaal in uw eigen tempo
- Word lid van een community van experts
- Ga naar ons accountcentrum
- Nieuwe cases openen
- De status van ondersteuningsaanvragen bekijken
