Hulpbronnen voor wereldwijde en premium ondersteuning

Wanneer moet u een noodoproep doen voor Manufacturing Operations Management

Belangrijk: De aanbevolen methode voor het indienen van een kritiek incident is om een nieuwe zaak in te dienen via de website van het 24/7 Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Gelieve noodtelefoontjes enkel te reserveren voor de volgende situaties:

Voor nieuwe kritieke incidenten

Incidenten die resulteren in een ernstige onderbreking van de activiteiten en die onmiddellijke hulp vereisen van een Siemens Software Global Support-technicus, en die u niet kunt indienen op de website van het Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Voor kritieke en belangrijke updates over bestaande P1-incidenten

U hebt onmiddellijk hulp nodig van Siemens Software Global Support wanneer een kritieke update of een bestaand P1 Critical-incident zich opnieuw voordoet.

Hoe u een noodoproep kunt doen voor Manufacturing Operations Management

Dit geldt voor zowel Silver als Gold Support Services.

Zoek in de tabel uw regio en het product waarvoor u ondersteuning nodig hebt, en volg deze stappen:

1. Bel uw lokale telefoonnummer voor klantenservice zoals hierboven vermeld.
2. Druk op „0" om het menu voor noodhulp te openen.
3. Voer een van de 5-cijferige pincodes in, afhankelijk van het product en de regio. Dit nummer vind je hier: MOM noodhulp

BELANGRIJK:

Normale kantoorurenJe krijgt twee opties om een nieuwe case aan te maken of de status van een bestaande case te controleren.

Buiten kantoorurenU wordt gevraagd om het telefoonmenu voor noodgevallen te openen.Bezoek de noodhulp bij Manufacturing Operations Management (MOM)

Telefonische ondersteuning buiten kantooruren is beschikbaar voor klanten die een onderhoudscontract hebben afgesloten om kritieke prioriteitssituaties aan te pakken waarbij de installatie van de softwareproductie volledig niet meer functioneert of de activiteiten ernstig worden verstoord.

Bezoek het onderhoud na sluitingstijd

Support Cloud is een recht dat beschikbaar is met ondersteuning uit het Silver- of Gold-niveau. Met Support Cloud krijgen klanten een kant-en-klare omgeving van een product of producten met Silver- of Gold-ondersteuning, met de vermelde specificaties.

Bezoek de specificaties van Support Cloud

Speciale COMOS-ondersteuning is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van regionale en landelijke feestdagen, en op 24 en 31 december.

Bezoek COMOS-ondersteuning

Beschikbare COMOS-downloads:

Let op: De 'getcid.exe' zit in het bestand 'Siemens-LicenseServer_v##### #_hostid_utils .zip'.

COMOS-licentie HostID bij de klantDit is een uitvoerbaar bestand, een hulpmiddel waarmee onze klanten de 3 parameters van een machine/server kunnen verzamelen die nodig zijn om een COMOS-licentiebestand van het type XML zonder dongles te bestellen. De parameters zijn PC-naam, Domeinnaam en Windows-sleutel. Onze tool verzamelt alleen die parameters; de ingediende informatie wordt niet gepubliceerd of gedeeld. Verkrijg CompositeIDMet deze tool kunnen klanten een code, een CompositeID, aanmaken om de nieuwe SALT-licenties te bestellen.