Hulpbronnen voor wereldwijde en premium ondersteuning

Wanneer moet u een noodoproep doen voor Manufacturing Operations Management

Belangrijk: De aanbevolen methode om een kritiek incident in te dienen is om een nieuwe zaak in te dienen via de website van het 24/7 Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Gelieve noodtelefoontjes enkel te reserveren voor de volgende situaties:

Voor nieuwe kritieke incidenten

Incidenten die leiden tot een ernstige onderbreking van de activiteiten en die onmiddellijke hulp vereisen van een technicus van Siemens Software Global Support, en die u niet kunt indienen op de website van het Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Voor kritieke en belangrijke updates over bestaande P1-incidenten

U hebt onmiddellijk hulp nodig van Siemens Software Global Support bij een kritieke update of als zich een bestaand P1 Critical-incident opnieuw voordoet.

Hoe kunt u een noodoproep doen voor Manufacturing Operations Management

Dit geldt voor zowel Silver als Gold Support Services.

Zoek in de tabel uw regio en het product waarvoor u ondersteuning nodig hebt, en volg deze stappen:

1. Bel uw lokale telefoonnummer voor klantenondersteuning, zoals hierboven vermeld.
2. Druk op „0” om naar het menu voor noodhulp te gaan.
3. Voer een van de 5-cijferige pincodes in, afhankelijk van het product en de regio. U kunt dit nummer hier vinden: MOM: Noodhulp

BELANGRIJK:

Normale kantooruren

U krijgt twee mogelijkheden om een nieuw dossier aan te maken of de status van een bestaande zaak te controleren.

Buiten kantooruren

U wordt gevraagd om het telefoonmenu voor noodgevallen te openen.

Bezoek de noodhulp bij Manufacturing Operations Management (MOM)

Telefonische ondersteuning buiten kantooruren is beschikbaar voor klanten die een onderhoudscontract hebben afgesloten voor situaties met kritieke prioriteit waarbij de softwareproductie-installatie volledig niet meer functioneert of de activiteiten ernstig worden verstoord.

Bezoek Onderhoud buiten kantooruren

Support Cloud is een recht dat beschikbaar is met ondersteuning uit het Silver- of Gold-niveau. Met Support Cloud krijgen klanten een kant-en-klare omgeving van een product of producten met Silver- of Gold-ondersteuning, met de vermelde specificaties.

Bekijk de specificaties van Support Cloud

Speciale COMOS-ondersteuning is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van regionale en nationale feestdagen, en op 24 en 31 december.

Bezoek de ondersteuning van COMOS

Beschikbare COMOS-downloads:

Let op: De 'getcid.exe' zit in het bestand 'Siemens-LicenseServer_v##### #_hostid_utils .zip'.

COMOS-licentie, HostID bij de klant

Dit is een uitvoerbaar bestand, een hulpmiddel waarmee onze klanten de 3 parameters van een machine/server kunnen verzamelen die nodig zijn om een COMOS-licentiebestand van het type XML zonder dongles te bestellen. De parameters zijn PC-naam, domeinnaam en Windows-sleutel. Onze tool verzamelt alleen die parameters; de ingediende informatie wordt niet gepubliceerd of gedeeld.

CompositeID verkrijgen

Met deze tool kunnen klanten een code, een CompositeID, aanmaken om de nieuwe SALT-licenties te bestellen.