Advieslidmaatschappen
Krijg toegang tot verschillende ondersteuningsopties, zodat u toegewijde hulp hebt wanneer u die het meest nodig hebt.
Uitgebreide diensten die de klantenondersteuning verbeteren
Het advieslidmaatschap biedt doorlopend toegang tot productexperts van Siemens die uw team helpen de acceptatie te versnellen, het gebruik van oplossingen te optimaliseren en de bedrijfswaarde te maximaliseren. Door proactieve begeleiding, aanbevelingen voor beste praktijken, ondersteuning bij het inwerken en kennisoverdracht helpt het Advieslidmaatschap om risico's te verminderen, de productiviteit te verbeteren, de gebruikersacceptatie te verhogen en sneller bedrijfsresultaten te behalen.
Advieslidmaatschappen kunnen afzonderlijk of naast ons Premium Support-aanbod worden gebruikt.
Voordelen
- Snellere acceptatie en time-to-value
- Verbeterde productiviteit en gebruikerseffectiviteit
- Toegenomen softwaregebruik en ROI
- Minder implementatie- en operationeel risico
- Toegang tot product- en domeinexpertise
- Sterkere interne kennis en zelfvoorziening
Inbegrepen diensten
- Toegewijde adviesdeskundige
- Regelmatige begeleidings- en planningssessies
- Aanbevelingen voor beste praktijken
- Beoordelingen van architectuur en oplossingen
- Onboarding en activering van gebruikers
- Richtlijnen voor productoptimalisatie
- Instructie en operationele begeleiding
- Kennisoverdracht en workshops voor gebruikers
Accountmanager voor ondersteuning
Een accountmanager voor ondersteuning (SAM) is een ervaren ondersteuningsmanager die als één aanspreekpunt fungeert en ondersteunende activiteiten binnen een klantenorganisatie bepleit en orkestreert.
Ondersteuningsadviseur
De ondersteuningsadviseur is een expert op het gebied van onderwerpen, die zich toelegt op hulp bij vragen over productgebruik en proactieve ondersteuning bij de adoptie. Een ondersteuningsadviseur lost technische incidenten ook sneller op door vertrouwd te zijn met uw omgeving.
Ga naar het Siemens Support Center
We hebben alle ondersteuningsbronnen die u nodig hebt op één gebruiksvriendelijke locatie: gepersonaliseerde inhoud, een uitgebreide kennisbank, een krachtige zoekfunctie en een intuïtieve navigatie. In het ondersteuningscentrum kunt u:
- Vind de meest recente downloads van producten
- Zoek artikelen uit de kennisbank
- Actuele video's bekijken
- Krijg toegang tot leermateriaal in uw eigen tempo
- Word lid van een gemeenschap van experts
- Ga naar ons accountcentrum
- Nieuwe dossiers openen
- Bekijk de status van ondersteuningsaanvragen
