Klachten van klanten

Als u een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via een van de onderstaande kanalen.

Om ons te helpen uw klacht zo snel mogelijk te onderzoeken, dient u uw bedrijfsnaam, overeenkomstgegevens, contactgegevens en een korte beschrijving van uw zorgen te geven, met inbegrip van eventuele relevante data of ondersteunende informatie.

Telefoon

01753 980078

E-mailadres

customer.relations.sfs@siemens.com

Post

Siemens Financial Services Limited

Sefton Park

Bells Hill

Stoke Poges

SL2 4MS

We behandelen elke klacht afzonderlijk en proberen problemen zo snel mogelijk op te lossen. Het volgende beschrijft onze aanpak voor de behandeling van klachten.

• Als we uw klacht binnen drie werkdagen naar tevredenheid kunnen oplossen, sturen we een bevestiging van de oplossing. Dit bevestigt de overeengekomen oplossing en de formele afsluiting van de zaak.
• Als het onderzoek meer tijd vergt, sturen we uiterlijk op de vijfde werkdag een formele „bevestigingsbrief”. Dit omvat uw unieke referentienummer voor de zaak, inclusief de contactgegevens van de persoon die verantwoordelijk is voor het onderzoek van uw klacht.
• We streven ernaar om klachten binnen vier weken op te lossen. Als we tegen die tijd geen definitief antwoord kunnen geven, zullen we u schrijven om de redenen voor de vertraging toe te lichten en een herziene schatting geven die we kunnen afronden.
• We verwachten alle klachten binnen acht weken na ontvangst op te lossen en af te handelen. Na afronding van de klacht sturen we een „definitieve antwoordbrief”. Dit zal een resultaat opleveren dat gebaseerd is op ons onderzoek. Als de zaak na acht weken nog steeds niet is opgelost, zullen we een definitief schriftelijk antwoord geven waarin ons standpunt en eventuele escalatierechten worden uiteengezet.
• Tijdens de levenscyclus van uw klacht blijven we contact met u opnemen via het communicatiekanaal van uw voorkeur om u redelijkerwijs op de hoogte te houden van de voortgang.

SFS zet zich in om klanten te ondersteunen die mogelijk extra hulp nodig hebben. We erkennen dat klanten verschillende behoeften en omstandigheden kunnen hebben, en we streven ernaar ondersteuning op maat te bieden aan mensen die mogelijk kwetsbaar zijn, of het nu gaat om lichamelijke of geestelijke gezondheid, persoonlijke omstandigheden of levensgebeurtenissen. Als u specifieke vereisten of omstandigheden hebt die van invloed kunnen zijn op de manier waarop u met ons omgaat, laat het ons dan weten zodat we u kunnen ondersteunen.

U kunt contact met ons opnemen op 01753 980078 of per e-mail op customerservices.sfs@siemens.com

Wanneer een klacht betrekking heeft op acties van een derde partij (zoals een leverancier of leverancier van apparatuur), zal SFS een actieve rol spelen bij het bereiken van een oplossing. We zullen de klacht namens u indienen en het onderzoek coördineren met de derde partij, of we zullen u schriftelijk laten weten dat de zaak is doorverwezen naar de relevante partij voor een directe reactie, zodat u op de hoogte blijft.

Als u een klacht hebt of als u zich zorgen maakt over de manier waarop uw persoonlijke gegevens zijn verwerkt, gebruik dan de bovenstaande contactgegevens om contact met ons op te nemen. We zullen u zonder onnodige vertraging en, indien van toepassing, binnen een maand beoordelen en antwoorden, in overeenstemming met de Britse gegevensbeschermingsvereisten.

Ombudsdienst voor FinanciënAls we uw klacht niet binnen acht weken na ontvangst kunnen oplossen, of als u niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, komt u mogelijk in aanmerking om uw klacht door te verwijzen naar de Financial Ombudsman Service (FOS). Dit is een onafhankelijk orgaan dat geschillen tussen consumenten, kleine bedrijven en financiële dienstverleners beslecht. U kunt gebruik maken van de geschiktheidschecker verstrekt door FOS om te beoordelen of uw klacht onder de bevoegdheid van de FOS valt, of u kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen. U moet uw klacht indienen binnen zes maanden na de datum van onze definitieve antwoordbrief.

Ombudsdienst voor Financiën

Exchange-toren

Londen

E14 9SR

Tel: 0800 023 4567

www.financial-ombudsman.org.uk

Bureau van de Commissaris voor Informatie (ICO)Als u niet tevreden bent over onze behandeling van uw klacht over gegevensbescherming, kunt u de zaak voorleggen aan de ICO via de onderstaande contactgegevens. U moet uw klacht binnen drie maanden na onze reactie indienen.

Bureau van de informatiecommissaris

Wycliffe House Waterbaan Wilmslow Cheshire SK9 5AF

Tel: 0303 123 1113

www.ico.org.uk