Een kwaliteitsklacht indienen

Beschrijving van de klachtenprocedure voor kwaliteit

1. Producten met een zichtbare fabricagefout of een defect dat tijdens het gebruik is ontdekt in overeenstemming met de aanbevelingen van de fabrikant, zijn onderhevig aan kwaliteitsklachten.

2. Voor producten die in het kader van de garantie moeten worden vervangen:

• Naar aanleiding van uw klacht wordt er een nieuw apparaat voor u besteld. Als het defect is, wordt het teruggestuurd naar het Siemens AG Repair Center, waar na de diagnose een beslissing wordt genomen over de geldigheid van de klacht.
• Als uit het onderzoek van het beschadigde onderdeel blijkt dat het defect niet onder de garantie valt, draagt de aanvrager de kosten van het vervangende apparaat, de diagnostische inspectie en het transport.
• U ontvangt in een aparte e-mail een bevestiging van acceptatie van de bestelling voor verwerking, samen met het dossiernummer, de leverdatum van het nieuwe apparaat, het verzendnummer en de instructies voor de verzending van de apparatuur waarin de klacht is ingediend.
• De gebruiker verbindt zich ertoe het beschadigde apparaat binnen twee weken na ontvangst van het nieuwe apparaat terug te sturen. Als het beschadigde apparaat niet binnen de vereiste termijn wordt geretourneerd, wordt de klant een bedrag in rekening gebracht dat gelijk is aan de aankoopprijs van het nieuwe apparaat.

3. Alleen voor producten waarvoor een reparatie onder de garantie valt:

• Het apparaat waarin de klacht is ingediend, wordt voor reparatie naar een erkend servicecentrum van de fabrikant Siemens AG gestuurd.
• Voltooiingstijd van de reparatie: ongeveer 2-4 weken
• U ontvangt in een aparte e-mail een bevestiging van acceptatie van de bestelling voor verwerking, samen met het dossiernummer en de instructies voor de verzending van de apparatuur waarin de klacht is ingediend.
• Als uit het onderzoek van het beschadigde apparaat blijkt dat het defect niet onder de garantie valt, ontvangt de aanvrager een offerte voor mogelijke reparatie ter goedkeuring en draagt hij de kosten van diagnostische inspectie en transport.

LET OP!! STUUR DE APPARATUUR ALSTUBLIEFT NIET OP VOORDAT U EEN BEVESTIGING VAN ACCEPTATIE VAN DE KLACHT HEBT ONTVANGEN. DE BEVESTIGING ZAL HET JUISTE ADRES BEVATTEN VOOR DE VERZENDING VAN HET PRODUCT WAARVOOR DE KLACHT IS INGEDIEND.

Door het formulier in te dienen, bevestigt u dat u de klachtenprocedure van Siemens Sp. z o. o. en de aanvaarding ervan hebt gelezen. Als u vragen of opmerkingen hebt over het invullen van het formulier, neem dan contact met ons op via: ics.pl@siemens.com