Kwaliteitsklacht
Wilt u een klacht indienen over een product van Siemens Sp. z o.o.? Vul het onderstaande formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Beschrijving van de logistieke klachtenprocedure
1. Logistieke klachten zijn klachten die zijn gebaseerd op een logistieke fout van de leverancier of expediteur (kwantiteitsfout, verloren zending, onjuiste levering, ontbrekende/onjuiste accessoires, onjuiste verpakking, transportschade).
2. De klant zal onmiddellijk na levering de staat van het leveringsartikel controleren en Siemens Sp. z o.o. schriftelijk op de hoogte stellen via het online formulier dat beschikbaar is op de website - link over eventuele bestaande defecten volgens de volgende procedure:
- Schade aan de levering moet onmiddellijk worden genoteerd op de leveringsdocumenten van de expediteur (schaderapport) en binnen 5 dagen na levering worden gemeld aan Siemens Sp. z o.o., op straffe van verval van claims wegens zichtbare (schijnbare) gebreken.
- Andere afwijkingen in de levering (kwantiteitsfout, verlies van verzending, onjuiste levering, ontbrekende/onjuiste accessoires, onjuiste verpakking, enz.) moeten onmiddellijk worden genoteerd op de leveringsdocumenten van de expediteur en uiterlijk zes weken na de leveringsdatum aan Siemens Sp. z o.o. worden gemeld.
- Om een logistieke klacht in te dienen, moet u het zendingsnummer opgeven.
- Het wordt aanbevolen om in het klachtenbericht een beschrijving van de klacht te geven (informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, met name het type en de datum van de gebeurtenis).
- In sommige gevallen is aanvullende fotografische documentatie vereist.
- Siemens Sp. z o.o. zal onmiddellijk, uiterlijk 14 dagen na ontvangst, op de klacht reageren.
- U ontvangt een bevestiging van ontvangst van de klacht ter behandeling, samen met het toegewezen dossiernummer en de status van de klacht, in een aparte e-mail.
3. Door het formulier in te dienen, bevestigt u dat u Siemens Sp. z o.o. gelezen en begrepen hebt.” s klachtenprocedure. z o. o. en de aanvaarding ervan.
4. Als u vragen of opmerkingen hebt over het invullen van het formulier, neem dan contact met ons op via:
di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com
of de juiste medewerker van de afdeling Logistiek.
5. In geval van een kwaliteitsklacht (vervanging/reparatie), dient u uw klacht in via het online formulier dat beschikbaar is op:
https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html
en volg de volgende instructies die u van onze website hebt gekregen.