Verwerking van ondersteuningsaanvragen en gerelateerde gegevens in de EU
Beschrijving van het proces
Siemens Digital Industries Software (DISW) vertrouwt op zijn wereldwijde netwerk van ondersteuningsingenieurs om klanten zo snel mogelijk de beste technische productondersteuning te bieden.
Sommige klanten die hogere verwachtingen hebben ten aanzien van de verwerking van hun ondersteuningsaanvragen, gegevens in verband met dossiers (bijlagen) en daarmee ook de persoonsgegevens van klanten in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (art. 4 lid 1 GDPR) geven er echter de voorkeur aan dat deze verwerking plaatsvindt binnen de Europese Unie (EU)/Europese Economische Ruimte (EER) en landen die hoofdzakelijk een gelijkwaardig beschermingsniveau bieden als dat in de EER wordt gegarandeerd.
Om aan deze verwachtingen te voldoen, biedt DISW nu een functie waarmee gebruikers kunnen vragen dat de behandeling van een bepaalde ondersteuningszaak door DISW beperkt blijft tot het grondgebied van de EU, het VK, Zwitserland en Israël. Door het vakje "EU-GDPR” aan te vinken in het Beperkingen op het gebied van gegevensverwerking op basis van het land-veld dat u vindt op het formulier voor het aanmaken van een ondersteuningsaanvraag in het Ondersteuningscentrum, activeert de gebruiker een speciaal mechanisme aan de kant van DISW om ervoor te zorgen dat:
- een zo gemarkeerde ondersteuningsaanvraag alleen wordt behandeld door middelen van de DISW in de EU, het VK, Zwitserland en Israël.
- Alle bestanden (bijlagen bij de zaak) die via het ondersteuningscentrum naar dat dossier worden geüpload, worden alleen opgeslagen in de EU, het VK, Zwitserland of Israël en zijn alleen toegankelijk voor het ondersteunend personeel van DISW dat zich in de EU, het VK, Zwitserland en Israël bevindt.
- Er worden geen bestanden naar het buitenland verzonden zonder toestemming van de klant.
- De toestemming van de gebruiker wordt verkregen en bewaard in het dossier vóór elke overdracht van dergelijke dossiers van klanten buiten de EU, het VK, Zwitserland en Israël, of buiten de controle van de DISW-ondersteuningsorganisatie indien een dergelijke overdracht noodzakelijk is om die specifieke ondersteuningsaanvraag op te lossen. In een dergelijk scenario ontvangt de gebruiker een e-mail van de Support Engineer waarin toestemming wordt gevraagd om in dat geval af te zien van de „EU‑GDPR” -vlag.
Als een ondersteuningsaanvraag wordt geopend via een andere methode dan het Support Center-portaal, wordt de verwerkingsoptie in de EU voor dat geval uitgeschakeld (indien beschikbaar), tenzij de klant daar uitdrukkelijk om vraagt.
Beperkingen
Vanwege unieke ondersteuningsvereisten zijn de volgende producten uitgesloten van de verwerkingsoptie in de EU:
- Opcenter RD&L
- R & D Suite
- R & D Suite Classic
- Opcenter Execution Core
- Opcenter Connect Electronics
- Camstar Electronics Suite
- Camstar Enterprise Platform (CEP)
- Camstar Intelligence
- Camstar Interoperability (CIO)
- Camstar Semiconductor Suite
- Opcenter Execution Core
- Opcenter Execution Electronics
- Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
- Opcenter Execution Semiconductor
- QMS CompliantPro
- QMS QSI System
- Alle SaaS- en hybride SaaS-producten
- Alle EDA-producten
In geval van een conflict tussen onze verplichtingen in het kader van dit proces en de vereisten die ons worden opgelegd door de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van exportcontrole, hebben de wetten en reglementen op het gebied van exportcontrole voorrang.
Disclaimer
Door een ondersteuningsaanvraag voor verwerking in de EU te markeren, begrijpt de gebruiker dat het selecteren van deze optie de reactietijd van DISW kan vertragen en ons vermogen om het probleem van de klant op te lossen kan beperken. Als u deze optie selecteert, zijn er voor de ondersteuning geen toepasselijke responstijden of minimale beschikbaarheidsdrempels van toepassing.
Vragen over dit proces kunnen per e-mail worden gesteld aan GCSS Compliance.