Betaling

Welke voordelen biedt de nieuwe online portal van MyCasinoCard?
Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf bekijken, beheren en bijwerken, op elk moment en vanaf elke locatie. Aanvullende manieren om naar de ID-kantoren te gaan zijn alleen nodig als je bijvoorbeeld je identiteitskaart hebt geblokkeerd en deze opnieuw wilt activeren. Administratief werk, zoals het invullen van papieren aanvragen, is overbodig. Andere functies met betrekking tot de CasinoCard, zoals het huidige omzetoverzicht, zijn online beschikbaar.

Ik heb mijn registratie in de webportal voltooid. Waarom werkt mijn identiteitskaart niet bij de kassa?
Na een succesvolle online registratie in MyCasinoCard heb je een persoonlijke QR-code ontvangen die rechtstreeks kan worden gebruikt voor de betaling aan de kassa's. Als de optie om te gebruiken vereist is, moet deze extra gecodeerd zijn. Je kunt contactpersonen vinden op de locatiepagina's.

Wie kan MyCasinoCard gebruiken, wie kan zich daar registreren?
Alle gasten en klanten die gebruikmaken van restaurants, koffiebars, winkels, andere horecagelegenheden en de Siemens Active Studios van Siemens AG en cashloze betalingen doen met hun CasinoCard.

Kan ik me registreren of inloggen met mijn privé-e-mailadres in plaats van met mijn zakelijke e-mailadres?
Ja. Als je je als nieuwe CasinoCard-klant registreert met je privé-e-mailadres (bijv. ATZ, werknemers in productie of fabricage, enz.) omdat je geen officieel e-mailadres meer hebt, wordt je automatisch toegewezen aan een 'klantengroep met toeslag' en betaal je een toeslag vanaf de derde dag na registratie. Als je de CasinoCard al gebruikt, registreer je dan als CasinoCard-houder (mandaat-ID en IBAN voor registratie) met de gegevens al opgeslagen. Werknemers van SAG (of voormalige werknemers) zonder een officieel e-mailadres, die verbruiken tegen het gesubsidieerde tarief, nemen na het voltooien van de registratie contact op met het codeerbureau op je locatie, hetzij per e-mail, hetzij persoonlijk, zodat uiteindelijk de juiste toewijzing kan worden gedaan.

Kan elke CasinoCard-houder MyID gebruiken?
Nee. Identificatie met MyID is alleen mogelijk voor werknemers van Siemens AG, SHS (Healthcare), Siemens Mobility en Siemens Energy.

Kan ik mijn persoonlijke CasinoCard-transacties zien in MyCasinoCard?
Ja. Je vindt deze informatie onder 'Transacties'. Het is mogelijk om de verkopen van de afgelopen 90 dagen in detail te bekijken (artikelen, locaties). Zowel de omzet in gastronomie als de omzet in Siemens Active Studios worden weergegeven als ze dienovereenkomstig worden geselecteerd.

Waar heb ik de extra QR-code voor nodig?
Na ontvangst van je online CasinoCard-aanvraag stuurt Siemens Gastronomy je een QR-code die je machtigt om onmiddellijk te betalen aan de kassa's van het restaurant. Zorg ervoor dat je de afgedrukte of op je smartphone opgeslagen code bij de kassa van het restaurant kunt voorlezen.

Is er iets waar ik rekening mee moet houden als ik mijn werknemers-ID-kaart heb gecodeerd ondanks dat ik een QR-code heb?
Ja, als je werknemers-ID-kaart is gecodeerd, moet je de code opnieuw aanvragen via de MyCasinoCard-portal. Je kunt er dan voor kiezen om je ID-kaart of de nieuwe code aan de kassa's te gebruiken voor de betaling.

Is het gebruik van de QR-code beperkt in de tijd?
Nee, de code verliest zijn geldigheid niet. Als je werknemers-ID-kaart echter is gecodeerd naar CasinoCard nadat je code is gegenereerd, moet je via MyCasinoCard een nieuwe code toegestuurd krijgen.

Ik kan mijn code niet meer vinden. Kan ik een nieuwe krijgen?
Ja, de codes kunnen op elk moment en zo vaak als je wilt opnieuw worden gegenereerd in MyCasinoCard onder 'Code aanvragen'. Je krijgt onmiddellijk een nieuwe code per e-mail toegestuurd.

Kan mijn persoonlijke QR-code worden geïmporteerd in mijn wallet-app?
Ja. Wanneer je je registreert op mycasinocard.siemens.de of de nieuwe QR-code aanvraagt, ontvang je een link via e-mail, waarmee je deze kunt importeren in de wallet-app op de verschillende besturingssystemen. Per Pkpass-bestand kan de betalingsfunctie worden opgeslagen in de gewenste wallet-app.

Kan ik rechtstreeks betalen met mijn creditcard?
Nee, niet aan de kassa's. Er kan echter een creditcardaccount worden aangemaakt voor de maandelijkse facturering van je CasinoCard-aankopen.

Worden in principe alle soorten creditcards geaccepteerd?
Nee. We accepteren creditcards van de internationale aanbieders Master, VISA, Union Pay en JCB, maar geen zakelijke creditcards zoals AMEX Corporate Card, aangezien deze alleen voor zakenreizen mogen worden gebruikt.

Wat gebeurt er als de creditcard regelmatig verloopt?
Siemens Gastronomy zal je hierover informeren en je moet de nieuwe vervaldatum dan invoeren in MyCasinoCard. Anders wordt je CasinoCard geblokkeerd.

Hoe veilig is het om de creditcardgegevens te verstrekken?
Zeer veilig, omdat tijdens de verwerking PSD 2 (dubbele identificatie) wordt gebruikt.

Kan ik overschakelen tussen automatische SEPA-incasso en creditcardafrekening?
Ja, als je overschakelt van SEPA-incasso naar creditcardbetaling of omgekeerd, worden de gewijzigde factuurgegevens overgezet naar de volgende 14e of 28e van de maand en vervolgens gebruikt als basis voor elke afrekening.

Waarom wordt er een boeking gemaakt van € 0,01 wanneer ik mijn creditcard registreer?
Afhankelijk van de creditcardinstelling kan een extra pre-autorisatie op de creditcard nodig zijn om een kaart of account te verifiëren. Hiervoor wordt een zogenaamde testboeking gemaakt voor een bedrag van € 0,01. Dit bedrag wordt na de test vrijgegeven en wordt niet van je rekening afgeschreven.

Wat als mijn bank niet deelneemt aan de methode van SEPA-incasso?
Er zijn banken die, hoewel ze gevestigd zijn in het SEPA-gebied, niet deelnemen aan de SEPA-regeling voor automatische incasso. MyCasinoCard herkent deze banken en het is niet mogelijk om dergelijke bankgegevens op te slaan.

Zijn er alternatieven beschikbaar als mijn land van herkomst niet in het SEPA-gebied ligt?
Ja, in dat geval kun je in je MyCasinoCard-profiel een creditcardrekening aanmaken om CasinoCard-transacties te debiteren.

Kan ik overschakelen tussen automatische SEPA-incasso en creditcardafrekening?
Ja, als je overschakelt van SEPA-incasso naar creditcardbetaling of omgekeerd, worden de gewijzigde factuurgegevens overgezet naar de volgende 14e of 28e van de maand en vervolgens gebruikt als basis voor elke afrekening.

Do the documents generated by the MyCasinoCard portal have to be manually stored in an archive system?
No. The generated documents are automatically stored in your personal archive.

Does MyCasinoCard know if I can get the discounted employee rate?
Yes, in rare cases this is not possible: You will be informed by e-mail that you have to go to your local registration authority.

Why can’t I send mail (function mailbox for support)?
It may be necessary to switch to the standard apps to open the mail template for editing.

I completed my registration in the web portal. Why doesn’t my ID card work at the checkout?
After a successful online registration in MyCasinoCard, you received a personal QR code that can be used directly for payment at the cash registers. If the option to use is required, this must be additionally encoded. You can find contact persons on the location pages.