Skundų valdymo programinė įranga suteikia problemų sprendimo sprendimą, leidžiantį nustatyti, analizuoti ir dalytis kritiniais produkto kokybės duomenimis visoje įmonėje. Dizaino, gamybos ir kokybės valdymo komandos gali dalintis tuo pačiu požiūriu į informaciją, kurios joms reikia norint nuolat gerinti kokybę.
Naudojant KVS programinę įrangą, gamintojai gali administruoti kokybės problemas, neatitikimus ir klientų skundus ir priimti labiau pagrįstus sprendimus pasaulinėje įmonėje, tuo pačiu sumažinant kokybės išlaidas. Problemų sprendimo procesas gali būti naudojamas išplėsti viso projekto kokybės analizę, įskaitant produkto projektavimą, gamybos procesus, projekto planus, dokumentus, medžiagas, augalus ir įrangą. Ši informacija leidžia gamintojams greičiau rasti ir patvirtinti pagrindines priežastis, vėluojant ieškoti skirtingų
sistemos svarbiems duomenims arba papildoma rizika, kuri gali būti įvesta naudojant rankinius procesus.
Naudojant vieningą KVS, vartotojas gali panaudoti kokybės veiksmų valdymo galimybes. Kuriant izoliavimo, korekcinius ir prevencinius veiksmus (CAPA), kuriais vadovaujamasi automatizuotomis darbo eigomis, supaprastinamas bendravimas ir problemų sprendimo procesas. Problemų sprendimo procesas, skirtas išspręsti kokybės problemą, neatitikimą ar klientų skundą, vadovaujasi sisteminiu požiūriu, kuris gali būti suformuotas taip, kad apimtų aštuonių disciplinų (8D) principus arba CAPA metodiką.
Skundų analizė gali būti nagrinėjama laikantis kokybės procedūrų, tokių kaip 8D, įskaitant įvairių veiksmų inicijavimą, priežasčių analizes ir efektyvumo patvirtinimus. Defektų priežasčių analizę papildo kokybės valdymo funkcionalumas kuris palaiko Ishikawa metodą (priežastis/poveikis) ir 5Whys problemų sprendimo metodiką.
Klausimų koreliavimas su rezultatais ir pagrindinių priežasčių analizės vadovavimas naudojant bendrą nesėkmių katalogą pagerina nuoseklumą visoje išplėstoje įmonėje. Ši galimybė užbaigia ciklą tarp problemos fiksavimo ir galutinio sprendimo.
Programinė įranga suteikia struktūrizuotų skundų nagrinėjimo procedūrų funkcionalumą su darnia, išsamia dokumentacija, stebėjimo ir sekimo galimybėmis
ir pagrindinių priežasčių analizės įrankius, kurie leidžia pasiekti žymiai sutaupyti išlaidų. Be to, galimybė palengvinti prašymą atlikti pakeitimą nustatytais terminais padeda supaprastinti bendradarbiavimą tarp sričių ir plėtoti aukštesnį klientų pasitenkinimo lygį.
