8D ataskaitoje prisimenami veiksmai, kurių buvo imtasi vykdant kiekvieną problemų sprendimo projektą. Šie veiksmai apima šiuos veiksmus:
D1 Sukurkite komandą — Kiekviename 8D neatitikties valdymo procese turėtų būti įsteigtas “čempionas” — suinteresuotas asmuo, gerai susipažinęs su problema. Tada sukurkite 8D komandą su tinkamais kryžminiais funkciniais nariais, atstovavimu ir kompetencija.
D2 Apibūdinkite problemą — Siekiant aiškumo, 8D ataskaita remiasi informacijos duomenų bazės, atsakančios į šiuos klausimus, kūrimu:
- Kas? Kuriam asmeniui ar grupei priklauso problema?
- Ką? Apibūdinkite problemą ir tai, kuris objektas ar dalis yra susijusi.
- Kur? Kur yra vidaus ir tranzito metu susirūpinimą keliantis objektas ar jo dalis? Kur dar jis matomas?
- Kada? Kada pirmą kartą buvo aptikta problema? Kada proceso cikle tai matoma? Kada dar tai matoma?
- Kaip? Kokio dydžio? Kiek? Kaip atsirado problema? Kokia yra tendencija? Kokia didelė problema? Kiek objektų/dalių yra paveikta?
Šiame žingsnyje 8D ataskaitos komanda ir toliau klausia, kodėl, kol jie pasiekia tašką, kuriame jie gali galutinai nustatyti būtinus veiksmus ir pradėti chronologinį veiksmų planą, įskaitant atsakomybę ir datas.
D3 Įgyvendinti ir patikrinti laikinuosius izoliavimo veiksmus — 8D ataskaitoje aprašomi bet kokie neatidėliotini veiksmai, kurių imamasi siekiant suvaldyti problemos simptomus ir apsaugoti vidaus ir išorės suinteresuotąsias šalis. Atlikdama šį žingsnį, D8 komanda nustato ir registruoja visus veiksmus, kurių reikia imtis, įskaitant valymo ar rūšiavimo pas klientą, tranzitu ar viduje. Komanda turi patikrinti, ar apibrėžtas veiksmas sustabdo defektus klientui ir lemia klientų apsaugą ir klientų pasitenkinimą. Jie taip pat turi patvirtinti izoliavimo veiksmų veiksmingumą ir įrašyti atitinkamus duomenis į D8 ataskaitą.
D4 Atlikite pagrindinių priežasčių analizę — D8 komanda suranda, apibrėžia ir patikrina pagrindinę (-as) problemos priežastį (-es). Jie tyrinėja du pagrindinių priežasčių kelius: (1) “atsiradimo priežasties kelias” atsako, kodėl problema kilo su dalimi ar objektu. (2) “pabėgimo priežasties kelias” atsako, kodėl defektas pabėgo klientui. Abiem atvejais turėtumėte naudoti “5Whys” procesą. Tada D8 komanda patikrina pagrindines priežastis, užtikrindama, kad problema yra, kai yra pagrindinė priežastis, ir nėra, kai pagrindinės priežasties nėra.
D5 Pasirinkite ir patikrinkite taisomuosius veiksmus - Naudodamiesi D2 žingsnyje atlikta informacijos duomenų baze (ir atitinkamai iš dalies pakeista D3 ir D4 metu), komanda analizuoja, kad nustatytų geriausius taisomuosius veiksmus. Pagrindiniai kriterijai yra poveikis ir rizika. Tada komanda patikrina, ar pasirinktas taisomasis veiksmas pašalina pagrindinę priežastį ir nesukuria kito probleminio efekto. D8 ataskaita seka šią informaciją.
D6 Įgyvendinti nuolatinius taisomuosius veiksmus ir standartizuoti procesą — D8 komanda įgyvendina veiksmų planą. Siekdama pašalinti arba sumažinti įgyvendinimo poveikį, komanda naudoja tą patį procesą, kaip ir su inžineriniais pakeitimais, vykdydama produkto proceso kontrolinį sąrašą ir proceso pasirašymą. Veiksmų planas tvirtinamas naudojant pirminį išmatuojamą rodiklį, identifikuojantį problemą. “Pabėgimo priežasties kelio” atveju komanda įvertina izoliavimo veiksmų pašalinimą. Jei yra kokių nors papildomų pabėgimų, pagrindinės priežastys nebuvo teisingai nustatytos.
D7 Užkirsti kelią problemos pasikartojimui - D8 komanda identifikuoja sistemą, praktiką, procedūras ir specifikacijos standartus, kurie leido problemai atsirasti. Veiksmai, rezultatai ir pati komandos makiažas iš naujo įvertinami ir vertinimas įtraukiamas į D8 ataskaitą. D8 ataskaitoje standartizuojami proceso pokyčiai ir susiejami taisomieji veiksmai su produkto kūrimo procesu, nustatant veiksmus, kurie padės išvengti panašių problemų dabartinei gamybos eigai ir panašiems būsimiems produktams bei procesams.
D8 Galutinės diskusijos ir peržiūros atlikimas — Komanda nustato tinkamus atpažinimus ir ar reikia tęsti problemų sprendimo ciklą.
