Aukščiausios kokybės palaikymo paslaugos
Pasiekite įvairias palaikymo parinktis, todėl turite tam skirtą pagalbą, kai jos labiausiai reikia.
Išplėstos paslaugos, didinančios klientų palaikymą
Mūsų aukščiausios kokybės palaikymo paslaugos teikia išplėstas paslaugas, kurios pagerina mūsų klientų palaikymo planus. Jie suteikia lankstumo klientams, kuriems reikia specialių išteklių, kad galėtų valdyti savo palaikymo užklausas. Jie taip pat idealiai tinka klientams, kurie nori daugiau individualizuotų palaikymo paslaugų arba kuriems reikia specialių techninių išteklių, susipažinusių su jų aplinka.
Mūsų “Premium Support” yra “Siemens Xcelerator” portfelio dalis, išsamus ir integruotas programinės įrangos ir paslaugų rinkinys.
“Premium Support” siūlo dvi parinktis, kurias galima įdiegti visuose “Siemens” programinės įrangos sprendimuose. Palaikymo parinktys gali būti naudojamos atskirai arba viena šalia kitos:
- Palaikymo paskyros valdytojas
- Specializuotas palaikymo inžinierius
Privalumai
- Specialūs ištekliai, kurie pagerina jūsų palaikymo planą
- Visiems paramos klausimams spręsti vienas valdymo ir priežiūros punktas
- Išsamios žinios apie savo aplinką, kad greičiau pasiektumėte rezoliucijas
- Dalyko ekspertai, atsakantys į klausimus, padedančius priimti produktą
- Projekto tikslų įgyvendinimas su minimaliais sutrikimais
Palaikymo paskyros valdytojas
Pagalbos paskyros valdytojas (SAM) yra patyręs palaikymo vadybininkas, kuris veikia kaip vienas kontaktinis taškas ir pasisako už palaikymo veiklą visoje klientų organizacijoje bei organizuoja ją.
Specializuotas palaikymo inžinierius
Specializuotas palaikymo inžinierius (DSE) yra dalyko ekspertas, pasiryžęs padėti spręsti produktų naudojimo klausimus ir aktyviai palaikyti priėmimą. DSE taip pat greičiau išspręs techninius incidentus susipažindamas su jūsų aplinka.
Pasiekite “Siemens” palaikymo centrą
Turime visus reikiamus palaikymo išteklius vienoje lengvai naudojamoje vietoje: individualizuotą turinį, didelę žinių bazę, galingą paiešką ir intuityvią navigaciją. Pagalbos centre galite:
- Raskite naujausius produktų atsisiuntimus
- Ieškoti žinių bazės straipsnių
- Peržiūrėkite dabartinius vaizdo įrašus
- Pasiekite savarankišką mokymosi medžiagą
- Prisijunkite prie ekspertų bendruomenės
- Prisijunkite prie mūsų sąskaitų centro
- Atidarykite naujas bylas
- Peržiūrėkite palaikymo bylų būseną
