Ataskaitos apie incidentus klasifikavimo lygiai

Nors mes visada rekomenduojame Susisiekite su mumis tiesiogiai telefonu susidūrę su skubia ar sunkia problema, kad gautume kuo greitesnį atsakymą ir dėmesį, pateikiame pranešimo apie incidentus klasifikaciją naudodami mūsų internetinis incidentų pranešimo įrankis. Šis įrankis leidžia lengvai klasifikuoti problemas, kurti ar valdyti incidentų ataskaitas ir nedelsiant pateikti papildomos informacijos mūsų palaikymo agentams. Taip pat galite klasifikuoti problemas skambinant tiesiogiai telefonu.

Mūsų paramos tikslai, susiję su reagavimo laiku ir rezoliucija, išlieka tie patys. Mes visada siekiame greitai ir visiškai išspręsti bet kokias ir visas praneštas problemas ir visada turėjome vidinius procesus kritinėms situacijoms nustatyti. Mes ir toliau teiksime reaguojančią ir specializuotą paramą visais klausimais, apie kuriuos mums pranešta visose klasifikavimo kategorijose.

Kritiškai svarbu: gamybos vieta neveikia, veiksmai sustabdyti, laiko atžvilgiu svarbu

Gamybos sistema ar diegimas šiuo metu neveikia. Neįmanoma toliau naudoti vienos ar daugiau svarbių produkto/diegimo funkcijų ir neleidžia įprastam naudojimui ar diegimui. Kritinis verslo veikimas ir naudojimas yra labai paveiktas gamybos sistemai arba diegimo proceso sistemai. Problema yra labai svarbi laikui ir sukelia gamybos ar diegimo sustabdymą.

Klasifikuodami problemą kaip “kritinę”, turėsite pateikti papildomos informacijos, kad paaiškintumėte šį vertinimą.

Didelis: didelis funkcionalumo praradimas, gamybos/naudojimo poveikis, jautrus laikui

Aukštas incidentų ataskaitos lygis rodo didelį gamybos sistemos ar diegimo funkcionalumo praradimą, tačiau sistema išlieka veikianti. Aukštas pranešimo apie incidentus lygis reiškia problemą, kuri smarkiai paveikia reikšmingą produkto funkcionalumą ir riboja tolesnį naudojimą. Problema yra svarbi laikui ir gali sukelti tiesioginį veikimo sustabdymą.

Bendra: nedidelis poveikis funkcionalumui, naudojimas tęsiamas, numatytasis prioritetas

Bendras incidentų ataskaitos lygis reiškia, kad įvyko funkcionalumo problema, tačiau apdorojimas gali būti tęsiamas. Tai taip pat gali reikšti, kad ne verslo kritinė funkcija veikia netinkamai.

Verslo operacijos tęsiasi; poveikis yra nedidelis arba yra sprendimas. Problema gali būti svarbi laikui bėgant, tačiau nesukelia tiesioginio darbo sustabdymo. Naudojimas gali tęstis ribotai. Tai numatytasis prioriteto lygis, jei incidento prioritetas nenurodytas kitaip.

Žemas: palaikymo informacija/klausimai, patobulinimo prašymai

Prašymas ar klausimas dėl bendros pagalbos ar informacijos apie produktą. Nėra darbo sustabdymo, o operacijos gali būti tęsiamos nevaržomai. Šio tipo incidentas apima prašymus dėl naujos funkcijos ar funkcionalumo esamame produkte arba svarbios ilgalaikės funkcijos.

Perklasifikuoti incidentai

Jei pranešimas apie incidentą bus neteisingai įslaptintas, mūsų palaikymo agentai jį perklasifikuos po peržiūros. Jei nėra bendro supratimo ar susitarimo dėl klasifikavimo, klausimą galima spręsti ir toliau aptarti, jei reikia.

Visi pranešami klausimai mums yra svarbūs. Tikimės, kad šis mūsų įrankių papildymas padės mums padėti jums spręsti ir išspręsti jūsų problemas iki visiško pasitenkinimo.