Gamybos operacijų valdymo (MOM) palaikymas
Neatidėliotinos pagalbos tarnybos laikas (tik kritinės problemos)
- Sidabrinė palaikymo tarnyba: 24 valandos per parą/ 5 dienos per savaitę/ pirmadienis - penktadienis
- Auksinė palaikymo tarnyba: 24 valandos per parą/7 dienos per savaitę
Apie skubios pagalbos tarnybas
Avarinė pagalba telefonu yra prieinama klientams, įsigijusiems “Silver Support Service” arba “Gold Support Service”, kad būtų galima spręsti kritines prioritetines situacijas, kai programinės įrangos gamybos diegimas visiškai nustoja veikti arba sukelia didelį veiklos sutrikdymą. Skambindami skubią pagalbą, klientai bus prijungti prie turimo techninio aptarnavimo inžinieriaus, kuris atsakys už įvykį, apie kurį pranešta, ir prireikus prijungs klientą su ekspertiškiausiu pagalbos inžinieriumi.
Kada skambinti skubios pagalbos dėl gamybos operacijų valdymo
Svarbu: Rekomenduojamas kritinio incidento pateikimo būdas yra pateikti naują atvejį per 24/7 palaikymo centro svetainę: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Rezervuokite skubios pagalbos telefono skambučius tik šiose situacijose:
Naujiems kritiniams incidentams
Incidentai, dėl kurių labai sutrinka veikla ir reikalauja skubios pagalbos iš “Siemens Software Global Support” inžinieriaus, ir jūs negalite pateikti bylos “Siemens” Software palaikymo centro svetainėje: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Kritinių ir svarbių atnaujinimų apie esamus P1 incidentus
Jums reikia nedelsiant atkreipti dėmesį iš “Siemens Software Global Support” dėl esamo “P1 Critical” incidento esamo kritinio atnaujinimo ar pakartotinio pasikartojimo.
Kaip skambinti pagalbos iškvietimas gamybos operacijų valdymui
Tai taikoma tiek sidabro, tiek aukso palaikymo paslaugoms.
Lentelėje suraskite savo regioną ir produktą, kuriam reikia palaikymo, ir atlikite šiuos veiksmus:
- Surinkite vietinį klientų aptarnavimo telefono numerį.
- Paspauskite “0”, kad patektumėte į skubios pagalbos meniu.
- Įveskite vieną iš žemiau pateiktų 5 skaitmenų PIN pagal gaminį ir
regionas.
SVARBU:
Įprastos darbo valandos
Jums bus pateiktos dvi galimybės sukurti naują bylą arba patikrinti esamos bylos būseną.
Ne darbo valandomis
Būsite paraginti pasiekti pagalbos telefono meniu.
MOM skubios pagalbos numeriai
Pasiekite “Siemens” palaikymo centrą
Turime visus reikiamus palaikymo išteklius vienoje lengvai naudojamoje vietoje: individualizuotą turinį, didelę žinių bazę, galingą paiešką ir intuityvią navigaciją. Pagalbos centre galite:
- Raskite naujausius produktų atsisiuntimus
- Ieškoti žinių bazės straipsnių
- Peržiūrėkite dabartinius vaizdo įrašus
- Pasiekite savarankišką mokymosi medžiagą
- Prisijunkite prie ekspertų bendruomenės
- Prisijunkite prie mūsų sąskaitų centro
- Atidarykite naujas bylas
- Peržiūrėkite palaikymo bylų būseną
