Visuotinio palaikymo DirectDial ID

Čia pateikiamos bendros instrukcijos, kaip susisiekti su “Siemens Software” klientų aptarnavimo tarnyba telefonu.

Kvietimo kūrimas naujam pagalbos atvejui

Surinkite vietinį klientų aptarnavimo telefono numerį. Šį numerį rasite čia: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Prisijungę paspauskite 2, kad sukurtumėte naują skambutį (palaikymo atvejis).
Jei būsite paraginti, įveskite savo SoldTo/svetainės ID (iki 10 skaitmenų) su pagrindiniais nuliais arba be jų.
Pasirinkite iš pateikto produkto meniu. Pastaba: Jei jūsų telefono numeris nėra nurodytas mūsų ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemoje, būsite paraginti pateikti DirectDial ID (iš toliau pateiktos lentelės) arba produkto parinktį.
Jei reikia kitokio produkto palaikymo, nei nurodyta produkto meniu, paspauskite 0 ir vadovaukitės instrukcijomis, pateiktomis toliau pateiktame skyriuje, pavadinimu “Produkto pasirinkimas”.

Produktų pasirinkimas

Pasirinkite savo produktą pagal kontaktinius duomenis, esančius palaikymo centre: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Patikrinkite esamo palaikymo atvejo būseną

Surinkite vietinį klientų aptarnavimo telefono numerį.
Prisijungę paspauskite “3”, kad atliktumėte tolesnę informaciją apie esamą palaikymo bylą.
Rašybos arba įveskite savo palaikymo bylos numerį (tai bus iki 7 skaitmenų ilgio).
Paspauskite “1”, kad pasikalbėtumėte su palaikymo inžinieriumi.

Paspauskite “2”, kad pasikalbėtumėte su palaikymo inžinieriaus vadovu.

Gauta raktų seka po sėkmingo telefono ryšio atrodo taip:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Būsite perduoti atsakingam klientų aptarnavimo inžinieriui. Jei Klientų aptarnavimo inžinierius iš karto nepasiekiamas, galite palikti pranešimą, kurį galėsite išsiųsti inžinieriui, kai tik jis bus prieinamas.

“DirectDial” ID
CEZAMAS 21642—Visi produktai
“Camstar” 21681—Visi produktai
Debesų programų paslaugos (CAP) 21693—MAMA 21628—NX 21694 — Polarionas 21692—Komandos Teamcenter
Komos 21704—Advanced-ES 21699—Automatika 21702—Duomenų Database 21701 — Infrastruktūra 21703 — Integruota inžinerija 21697—Licencijavimas 21705—Kiti 21698 — Platforma 21700—Procesas 21642—Mokymas
Geolus 21653—Visi produktai
Domkratas 21651—Visi produktai
Gamyba-intelektas 21575 - Gamyba-intelektas
Gamyba-sąveikumas 21579 — Gamyba-sąveika
Gamyba-našumas 21577—Gamyba—našumas
Insights Hub 21690—Visi produktai
Mama-Tecnomatix 21589—MĖN 21590 — Bandymų ekspertas 21588 — “Unicam-FX”
NX skaitmeninės Engineering Services 21591—CAD 21594 — KAMERA 21598—Idėjos 21595 — Montavimas 21600 — gamybos linijos dizaineris 21599 — gamybos spaudos linijos modeliavimas 21601—MLP 21592 — “NX Teamcenter” integracija, skirta NX 21593 — Programavimo automatizavimo įrankis
Omneo 21510 — Visi produktai
Opcenter 21555 — pažangus ir planavimas 21544 — Vykdymo branduolys 21561 — Vykdymas-diskrečioji 21545 — Vykdymo-elektronika 21563 — Vykdymo fondas 21801 — Vykdymo fondas OEE 21547 — Vykdymo-medicininiai prietaisai 21562 — Vykdymo procesas 21586 — “Execution-Pharma” 21546 — Vykdymas-puslaidininkis 21583 — “Opcenter-Connect-Mom” 21581—Opcenter-Intelektas 21553 — “Opcenter-Quality” 21582 — “Opcenter-Reporting” 21582 — “Opcenter-Reporting” 21564 — Mokslinių tyrimų plėtra ir laboratorija/R&L
PCM 21530—Visi produktai
PLM-atidaryti 21655 — Rulestream
Polarionas 21647—Visi produktai
Preaktorius 21682—Visi produktai
QMS 21550 — Kalvinas 21548 — QSYS 21549 — SINIKAS
“QMS Compliant-Pro” 21551—Visi produktai
QMS-QSI 21542—Visi produktai
SaaS operacija 21628 — NX X 21638 — “Opcenter-X” intelektas 21539 — “Opcenter-X MES” 21629 — “Opcenter-X” kokybė 21641 — “Opcenter-X” planavimas 21694 — Polarion X 21692—Komandos Teamcenter X 21803 - “Teamcenter X” produktų išlaidų valdymas
SES 21505 — Encapta 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Sinkrofitas
SIMATIC-IT 21584—EBr 21566—Electronic-Lab-Notebook 21565 — “Formula-darbo suolas” 21572 — “Interspec” 21557—LMS 21556 — Gamybos rinkinys 21567 — MTTP bibliotekos 21571 — R & D rinkinys 21570 — R&D Suite ataskaitų serveris 21569 — Tiekėjų bendradarbiavimo centras 21568 — T4CPG 21559 — Unifikuota architektūra-Diskreti 21558 — Unifikuota architektūra-fondas 21560 — Unifikuota architektūra-procesas 21573 — “Unilab” 21585 — XFP
“Simcenter” Test 21676—Aparatūra 21672—Montavimas 21671—Licencijavimas 21532—Kiti 21674 — “Tecware” 21673 — Bandymų laboratorija 21675 — “Testxpress”
Siemens PLM 21533—Licencijavimas
SolidEdge 21686 — Taikymas 21688 — Duomenų valdymas 21687—Diegimo licencijavimas 21686—Dalintis
Teamcenter 21602 — “Active Workspace-EWI” 21511 — taikymas 21512 — Pritaikymai 21513—Įmonė 21514 — Montavimas 21515 - Gyvenimo ciklas-Vis 21516—Gamyba 21603 — Lengvas gamybos planas 21683 — RapidAuthor 21511—Dalintis
Tecnomatix 21604—AM-TINKLAS 21707 — Gamykla 21605 — INTOSITAS 21606 — KOKYBĖ 21800 — optimizuokite mano gamyklą 21708 — Augalų modeliavimas 21709 — Proceso dizaineris 21710 — Proceso imitavimas 21607—REALNC 21711 — Robcad
Valeo 21645—Visi produktai
WebĮrankiai 21665—Atsisiųsti 21668 — Eksporto Compliance 21663 — FTP 21669 — Bendroji pagalba 21662 — Prisijungti 21664 — QTAC 21667 — Paieškos įrankis 21666—Įkelti 21661 — internetinis raktas
XHQ 21508—Visi produktai