Techninė priežiūra po darbo valandų
Avarinė pagalba telefonu teikiama klientams, įsigijusiems techninės priežiūros sutartį, siekiant išspręsti kritines prioritetines situacijas, kai programinės įrangos gamybos diegimas visiškai nebeveikia arba sukelia didelį veiklos sutrikdymą. *
Neatidėliotina pagalba
Paslaugos laikas kritiniais klausimais
24 valandas per parą/ 5 dienas per savaitę/ pirmadienis - penktadienis
Kada skambinti skubios pagalbos
Įprastos darbo valandosĮprastomis darbo valandomis klientas turėtų susisiekti su “Siemens Digital Industries Software” palaikymo komanda vadovaudamasis standartiniu telefono meniu.
Ne įprastomis darbo valandomisVykdykite skubios pagalbos telefonu instrukcijas pagal regionus.
Kaip skambinti skubios pagalbos
Žemiau esančioje lentelėje suraskite savo regioną ir produktą, kuriam reikia palaikymo. Jei nurodytas tiesioginis telefono numeris, surinkite tą numerį; priešingu atveju atlikite toliau nurodytus veiksmus.1. Surinkite vietinį klientų aptarnavimo telefono numerį. Šį numerį rasite čia: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Paspauskite “0” skelbimo metu, kad patektumėte į skubią pagalbą meniu.3. Įveskite savo Soldto/svetainės ID.4. Įveskite vieną iš penkių skaitmenų PIN iš žemiau pateiktos lentelės pagal produktą, kuriam reikia palaikymo Jūsų regionui ir regionui.
* Taikoma valdomoms paslaugoms, “Polarion” ir “Valeo” palaikymo tarnybai
Produktas | Darbo laikas | Avarinis PIN kodas/telefono numeris |
|---|---|---|
Valdomos paslaugos | Prašome kreiptis į savo vietos darbo valandas. | 30003 |
PolarionasSidabriniai ir auksiniai klientai | Prašome kreiptis į savo vietos darbo valandas. | 30001 |
Valeo | Prašome kreiptis į savo vietos darbo valandas. | 30006 |
“Siemens” debesų sprendimai | Prašome kreiptis į savo vietos darbo valandas. | 30002 |
Pasiekite “Siemens” palaikymo centrą
Turime visus reikiamus palaikymo išteklius vienoje lengvai naudojamoje vietoje: individualizuotą turinį, didelę žinių bazę, galingą paiešką ir intuityvią navigaciją. Pagalbos centre galite:
- Raskite naujausius produktų atsisiuntimus
- Ieškoti žinių bazės straipsnių
- Peržiūrėkite dabartinius vaizdo įrašus
- Pasiekite savarankišką mokymosi medžiagą
- Prisijunkite prie ekspertų bendruomenės
- Prisijunkite prie mūsų sąskaitų centro
- Atidarykite naujas bylas
- Peržiūrėkite palaikymo bylų būseną
