Skundas dėl kokybės

Logistikos skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas

1. Logistikos skundai — tai skundai, pagrįsti tiekėjo ar ekspeditoriaus padaryta logistine klaida (kiekio klaida, prarasta siunta, neteisingas pristatymas, trūksta/neteisingi priedai, netinkama pakuotė, transporto žala).

2. Pristačius Klientas nedelsdamas peržiūrės Pristatymo Prekės būklę ir informuos Siemens Sp. z o.o. raštu per internetinėje svetainėje esančią formą - nuorodą apie visus esamus defektus, laikydamasis šios tvarkos:

- Pristatymo žala turi būti nedelsiant pažymėta ekspeditoriaus pristatymo dokumentuose (žalos ataskaitoje) ir per 5 dienas nuo pristatymo pranešta Siemens Sp. z o.o., taikant baudą dėl pretenzijų dėl matomų (akivaizdžių) defektų praradimo.

- Kiti pristatymo neatitikimai (kiekio klaida, siuntos praradimas, neteisingas pristatymas, dingusi/neteisingi priedai, netinkama pakuotė ir kt.) turi būti nedelsiant pažymėti ekspeditoriaus pristatymo dokumentuose ir pranešti Siemens Sp. z o.o. ne vėliau kaip per 6 savaites nuo pristatymo datos.

- Norint pateikti skundą dėl logistikos, būtina pateikti siuntos numerį.

- Rekomenduojama skundo pranešime pateikti skundo aprašymą (informaciją ir aplinkybes dėl skundo dalyko, ypač įvykio rūšies ir datos).

- Kai kuriais atvejais reikės papildomos fotografijos dokumentacijos.

- Siemens Sp. z o.o. į skundą atsakys nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo dienos.

- Patvirtinimą apie skundo nagrinėjimui gavimo patvirtinimą kartu su priskirtu bylos numeriu ir skundo būsena gausite atskiru el. laišku.

3. Pateikdami formą patvirtinate, kad perskaitėte ir supratote Siemens Sp. z o.o.” s skundų nagrinėjimo procedūra. z o. o. ir jos priėmimas.

4. Jei turite klausimų ar rūpesčių dėl formos pildymo, susisiekite su mumis adresu:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

arba atitinkamą Logistikos skyriaus darbuotoją.

5. Esant kokybiškam skundui (pakeitimui/remontui), prašome pateikti savo skundą naudodamiesi internetine forma, esančia adresu:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

ir laikykitės tolesnių nurodymų, gautų iš mūsų svetainės.