Pateikite kokybės skundą

Skundų dėl kokybės tvarkos aprašas

1. Gaminiams su matomu gamybos defektu arba defektu, aptiktu eksploatacijos metu pagal gamintojo rekomendacijas, keliami skundai dėl kokybės.

2. Produktams, kuriems taikoma garantija keičiama:

• Atsakant į jūsų skundą, jums bus užsakytas naujas įrenginys. Jei jis bus sugedęs, jis bus išsiųstas atgal į Siemens AG remonto centrą, kur po diagnozės bus priimtas sprendimas dėl skundo pagrįstumo.
• Jei apžiūrėjus pažeistą detalę paaiškės, kad defektui netaikoma garantija, Pareiškėjas padengia pakaitinio prietaiso, diagnostinės apžiūros ir transportavimo išlaidas.
• Patvirtinimą apie užsakymo priėmimą apdoroti kartu su bylos numeriu, naujo įrenginio pristatymo data, siuntos numeriu ir skundžiamos įrangos siuntimo instrukcijomis gausite atskiru el. laišku.
• Vartotojas įsipareigoja sugadintą įrenginį grąžinti per 2 savaites nuo naujo gavimo dienos. Jei sugadinta įranga nebus grąžinta per reikiamą laikotarpį, klientui bus nuskaičiuota suma, lygi naujo įrenginio įsigijimo kainai.

3. Produktams, kuriems taikomas tik garantinis remontas:

• Skundžiamas įrenginys bus išsiųstas remontui į autorizuotą gamintojo “Siemens AG” techninio aptarnavimo centrą.
• Remonto užbaigimo laikas: maždaug 2—4 savaitės
• Patvirtinimą apie užsakymo priėmimą apdoroti kartu su bylos numeriu ir skundžiamos įrangos siuntimo instrukcijomis gausite atskiru el. laišku.
• Jei apžiūrėjus pažeistą prietaisą paaiškės, kad defektui netaikoma garantija, Pareiškėjas gaus pasiūlymą dėl galimo remonto tvirtinimui ir padengs diagnostinės apžiūros ir transportavimo išlaidas.

DĖMESIO!! PRAŠOME NESIŲSTI ĮRANGOS PRIEŠ GAUNANT SKUNDO PRIĖMIMO PATVIRTINIMĄ. PATVIRTINIME BUS NURODYTAS TEISINGAS SKUNDO PATEIKTO PRODUKTO PRISTATYMO ADRESAS.

Pateikdami formą patvirtinate, kad perskaitėte Siemens Sp. skundų nagrinėjimo procedūrą. z o. o. ir jos priėmimą. Jei turite klausimų ar rūpesčių dėl formos pildymo, susisiekite su mumis adresu: ics.pl@siemens.com