ES Paramos Bylų ir Susijusių Duomenų Tvarkymas
Proceso aprašymas
„Siemens Digital Industries Software“ (DISW) pasikliauja savo pasauliniu techninės pagalbos inžinierių tinklu, kad klientams kuo greičiau suteiktų geriausią techninę pagalbą produktams.
Tačiau kai kurie klientai, turintys didesnius lūkesčius dėl jų paramos prašymų, su prašymais susijusių duomenų (prašymų priedų) ir kartu su tuo – klientų asmens duomenų pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR 4 straipsnio 1 dalis) tvarkymo, pageidauja, kad toks tvarkymas vyktų Europos Sąjungoje (ES)/Europos ekonominėje erdvėje (EEE) ir šalyse, kurios užtikrina iš esmės lygiavertį apsaugos lygį, kaip ir EEE.
Siekiant patenkinti šiuos lūkesčius, DISW dabar siūlo funkciją, leidžiančią vartotojams prašyti, kad DISW tam tikrą paramos atvejį tvarkytų tik ES, JK, Šveicarijos ir Izraelio teritorijoje. Pažymėdami langelį „ES BDAR“ Duomenų tvarkymo apribojimų pagal šalį lauke, esančiame pagalbos centro paramos prašymo formoje, vartotojas DISW pusėje suaktyvins specialų mechanizmą, kuris užtikrins, kad:
- Taip pažymėtas paramos atvejis būtų tvarkomas tik DISW ištekliais ES, Jungtinėje Karalystėje, Šveicarijoje ir Izraelyje.
- Visi failai (bylos priedai), įkelti į tą bylą per pagalbos centrą, saugomi tik ES, Jungtinėje Karalystėje, Šveicarijoje arba Izraelyje ir prieinami tik DISW pagalbos darbuotojams, esantiems ES, Jungtinėje Karalystėje, Šveicarijoje ir Izraelyje.
- Be kliento sutikimo jokie failai nėra siunčiami už šių šalių ribų.
- Prieš perduodant su tokia byla susijusius klientų failus už ES, JK, Šveicarijos ir Izraelio ribų arba už DISW palaikymo organizacijos kontrolės ribų, jei toks perdavimas yra būtinas tam tikrai palaikymo bylai išspręsti, gaunamas ir saugomas vartotojo sutikimas. Tokiu atveju vartotojas gaus Palaikymo Inžinieriaus laišką, kuriame bus prašoma leidimo atsisakyti „ES BDAR“ žymos tai bylai.
Jei paramos byla atidaroma kitais būdais nei per pagalbos centro portalą, ES pagrįsta apdorojimo parinktis bus išjungta tam atvejui (jei galima), nebent klientas aiškiai to paprašytų.
Apribojimai
Dėl unikalių paramos reikalavimų šie produktai buvo išbraukti iš ES pagrįsto apdorojimo galimybės:
- Opcenter RD&L
- R&D rinkinys
- R&D Suite Classic
- Opcenter Execution Core
- Opcenter Connect Electronics
- Camstar Electronics Suite
- Camstar Enterprise Platform (CEP)
- Camstar Intelligence
- Camstar Interoperability (CIO)
- Camstar Semiconductor Suite
- Opcenter Execution Core
- Opcenter Execution Electronics
- Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
- Opcenter Execution Semiconductor
- QMS CompliantPro
- QMS QSI System
- Visi “SaaS” ir “Hybrid SaaS” produktai
- Visi EDA produktai
Jei kiltų konfliktas tarp mūsų įsipareigojimų pagal šį procesą ir reikalavimų, kuriuos mums kelia taikomi eksporto kontrolės įstatymai ir reglamentai, pirmenybė teikiama eksporto kontrolės įstatymams ir reglamentams.
Atsakomybės apribojimas
Pažymėdamas paramos bylą, susijusią su apdorojimu ES, vartotojas supranta, kad pasirinkus šią parinktį gali sulėtėti DISW atsakymo laikas ir apriboti mūsų galimybės išspręsti kliento problemą. Pasirinkus šią parinktį, paramos bylai netaikomi jokie galiojantys atsakymo laikai ar minimalūs prieinamumo reikalavimai.
Bet kokius klausimus, susijusius su šiuo procesu, galite pateikti el. paštu GCSS Atitikčiai.