ConvergenceProは、運用チームがリアルタイムの洞察を得られるようにし、ビジネス目標に沿った、データに裏打ちされた迅速な意思決定を可能にします。複数のデータソースを組み込むことができるため、拡張可能なコアプラットフォームが提供され、運用チームが集中できるようになります。
ConvergenceProは、ITデータとOTデータの相乗効果を促進し、以前はサイロ化されていたデータリポジトリから新しい洞察を引き出すことができます。
中央のオブザーバビリティダッシュボードは、システムを監視しているさまざまなユーザー/グループに合わせて調整できます。これにより、たとえば、工場の管理者は財務上の影響とビジネス上の影響に焦点を当てることができ、技術サポートチームは運用機器の問題を確認することができます。
生産設備からのアラートはトラップされ、CMDBデータと関連付けられ、影響を受ける資産と関連資産の全体像を把握できます。この影響、重大度、原因が、リアルタイムの財務的影響など、ビジネス上重要な他の指標とともにダッシュボードに表示されます。
チケットは標準のITSMツールで作成され、関連情報が入力され、ITSMプラットフォームで定義された標準マッピングに基づいて正しいリゾルバーグループにルーティングされます。これにより、問題が発生してから技術者がシステムに問題を報告するまでの時間を短縮できます。
特定された問題を分析して問題の概要を作成し、それをサポートチケットに追加します。GenAIは、以前に取り込まれた工場、一般的な事件、過去の記録に関するコンテキストデータを活用して、問題の解決策を提案します。これもサポートチケットに記載されています。