Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per Opcenter Pharma

24/7 support for Opcenter Pharma è gestito da OYTEC

In OYTEC, mettiamo l'esperienza e la conoscenza del nostro capitale umano al servizio dei clienti, offrendo la migliore soluzione alle loro esigenze in linea con gli obiettivi aziendali: desiderio di stabilire un rapporto di partner stretto e duraturo con i nostri clienti basato sulla fiducia reciproca, sul lavoro congiunto e sull'eccellenza del servizio. Tenendo conto del capitale umano come elemento differenziale. I sistemi saranno progettati e sviluppati per aiutare le persone e incoraggiare la loro creatività. Offrire soluzioni sulla base della specializzazione come base della nostra esperienza e conoscenza. Principalmente in ambienti GMP e FDA Compliance.

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Perché Assistenza e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per Opcenter Pharma?

Progettato per i dipartimenti IT e operativi del settore farmaceutico, questo servizio colma il divario tra il Siemens Software Service Agreement (SSA) e la realtà specifica del suo impianto. Risolve il rischio di interruzioni della produzione causate da problemi a livello di applicazione che il supporto standard ai prodotti non copre. OYTEC offre una risoluzione degli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, controlli sanitari proattivi e orari di evoluzione flessibili; garantendo che il suo MES rimanga conforme, ottimizzato e sempre funzionante.

Scienziati che analizzano i dati in laboratorio con l'OEP.

Vantaggi

Competenza certificata e trasferimento di conoscenze.
Accedi a un team dedicato di esperti certificati di Opcenter che comprendono la configurazione specifica del suo impianto.
Rischi e tempi di inattività ridotti al minimo.
Proteggi i suoi obiettivi di produzione con una risoluzione degli incidenti critici 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in 1 ora o meno.
Monitoraggio proattivo e servizi DBA.
Evita guasti imprevisti con la supervisione continua di parametri critici come lo stato del database e la stabilità dell'interfaccia.
Assistenza preventiva.
Prolungare la durata del suo sistema con audit tecnici e funzionali in loco.
Miglioramento continuo flessibile.
Utilizzi la sua banca di ore annuali preacquistata per assistenza in caso di incidenti, aggiornamenti software o piccoli miglioramenti funzionali.

Capacità in evidenza

Diagramma del livello di gravità degli incidenti

24/7 e 24/5 per il servizio di assistenza 9/5

Opzioni di copertura flessibili. Scegli il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per una protezione mission-critical continua o 24 ore su 24, 5 giorni su 5 per le operazioni durante la settimana lavorativa per espandere il supporto standard 9/5. Garantiamo una risposta immediata in caso di interruzioni critiche della produzione in qualsiasi momento, assicurando che il suo livello di supporto corrisponda ai turni operativi del suo impianto.

Impianto di produzione ad alta tecnologia con macchine

Servizio di supervisione del sistema

Monitoraggio proattivo remoto. Monitoriamo i parametri critici (integrità del database, stato dell'interfaccia, crescita dei log e utilizzo dell'hardware) per rilevare precocemente le variazioni delle prestazioni. Questa vigilanza costante previene guasti silenziosi e garantisce che il suo sistema funzioni alla massima efficienza.

Ricercatore che lavora al computer in laboratorio

Manutenzione preventiva in loco

Assistenza tecnica pratica: i nostri ingegneri visitano il suo stabilimento per controlli sanitari approfonditi. Verifichiamo le risorse tecniche e valutiamo le prestazioni funzionali attraverso il feedback degli utenti, fornendo un rapporto tecnico dettagliato con raccomandazioni di miglioramento attuabili.

Due persone che esaminano i dati in ambito industriale

Orari di miglioramento e aggiornamento

Una banca di orari flessibile per un'evoluzione continua. Utilizza le ore preacquistate per eseguire gli aggiornamenti di Opcenter Execution, applicare aggiornamenti software (Service Pack), sviluppare piccoli miglioramenti funzionali o creare nuovi report. Adatta il suo MES alle nuove esigenze aziendali senza lanciare nuovi progetti complessi.

Due persone in un laboratorio di tecnologia di training

Servizi di formazione specializzati

Potenzia il suo team. Offriamo sessioni di training su misura per utenti e amministratori chiave, dalla funzionalità Opcenter standard ai suoi flussi di lavoro personalizzati specifici. Assicurarsi che il suo personale mantenga le competenze necessarie per utilizzare e gestire il sistema in modo efficace.

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Informazioni e risorse aggiuntive

Migration Services for Opcenter Execution Pharma

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