Softver za upravljanje pritužbama pruža rješenje za rješavanje problema za identificiranje, analizu i dijeljenje kritičnih podataka o kvaliteti proizvoda u cijelom poduzeću. Timovi za dizajn, proizvodnju i upravljanje kvalitetom mogu dijeliti iste poglede na informacije koje su im potrebne za kontinuirano poboljšanje kvalitete.
Korištenje QMS softvera omogućuje proizvođačima da administriraju probleme kvalitete, neusklađenosti i pritužbe kupaca te donose informiranije odluke u globalnom poduzeću uz smanjenje troškova kvalitete. Proces rješavanja problema može se koristiti za proširenje analize kvalitete na cijeli projekt, uključujući dizajn proizvoda, proizvodne procese, projektne planove, dokumente, materijale, postrojenja i opremu. Ove informacije omogućuju proizvođačima da brže pronađu i provjere korijenske uzroke bez kašnjenja pretraživanja različitih
sustavi za kritične podatke ili dodatni rizik koji se može uvesti ručnim procesima.
Korištenje jedinstvenog QMS-a omogućuje korisniku da iskoristi mogućnosti upravljanja kvalitetnim akcijama. Stvaranje zadržavajućih, korektivnih i preventivnih akcija (CAPA) koje su vođene automatiziranim tijekovima rada pojednostavljuje komunikaciju i upravljanje vašim procesom rješavanja problema. Proces rješavanja problema za rješavanje problema kvalitete, neusklađenosti ili pritužbe kupaca slijedi sustavni pristup koji se može oblikovati tako da pokriva osam disciplina (8D) načela ili CAPA metodologiju.
Analiza pritužbi može se postupati u skladu s postupcima kvalitete kao što su 8D, uključujući pokretanje različitih akcija, analize uzroka i potvrde učinkovitosti. Analiza uzroka oštećenja nadopunjuje se funkcionalnost upravljanja kvalitetom koji podržava Ishikawa metodu (uzrok/učinak) i metodologiju rješavanja problema 5Whys.
Povezivanje problema s rezultatima i usmjeravanje analize uzroka zajedničkim katalogom kvarova poboljšava dosljednost u proširenom poduzeću. Ova mogućnost zatvara petlju između snimanja problema i konačnog rješavanja.
Softver pruža funkcionalnost za strukturirane postupke rješavanja pritužbi s kohezivnom, detaljnom dokumentacijom, mogućnostima praćenja i praćenja
i alate za analizu uzroka, koji vam omogućuju postizanje značajnih ušteda troškova. Osim toga, mogućnost olakšavanja traženja promjene u utvrđenim rokovima pomaže pojednostavljenju suradnje u više domena i razvoju veće razine zadovoljstva kupaca.
