8D izvještaj podsjeća na radnje poduzete u svakom projektu rješavanja problema. Te radnje uključuju sljedeće:
D1 Uspostavite tim - U svakom 8D procesu upravljanja neusklađenošću trebalo bi uspostaviti "prvaka" - dionika koji je dobro upoznat s problemom. Zatim stvorite 8D tim s odgovarajućim višenamjenskim članovima, zastupljenošću i stručnošću.
D2 Opišite problem - Radi jasnoće, 8D izvješće oslanja se na izgradnju baze podataka koja odgovara na sljedeća pitanja:
- Tko? Kojoj osobi ili grupi pripada problem?
- Što? Opišite problem i koji je predmet ili dio u pitanju.
- Gdje? Gdje se nalazi objekt ili dio zabrinutosti unutar kuće i u tranzitu? Gdje se još vidi?
- Kada? Kada je problem prvi put otkriven? Kada se u ciklusu procesa vidi? Kada se još vidi?
- Kako? Koliko je velika? Koliko? Kako je nastao problem? Koji je trend? Koliko je velik problem? Koliko je predmeta/dijelova pogođeno?
U ovom koraku tim za izvješće 8D nastavlja se pitati zašto sve dok ne dođu do točke u kojoj mogu konačno odrediti potrebne radnje i započeti kronološki akcijski plan, uključujući odgovornosti i datume.
D3 Provedba i provjera privremenih mjera obuzdavanja Izvješće 8D opisuje sve trenutne mjere poduzete kako bi se zaustavili simptomi problema i zaštitili unutarnje i vanjske dionike. U ovom koraku tim D8 identificira i bilježi sve radnje koje treba poduzeti, uključujući čišćenje ili sortiranje kod kupca, u tranzitu ili unutar kuće. Tim mora provjeriti da definirana akcija zaustavlja nedostatke kod kupca i rezultira zaštitom kupaca i zadovoljstvom kupaca. Također moraju potvrditi učinkovitost mjere obuzdavanja i zabilježiti relevantne podatke u izvješće D8.
D4 Izvršite analizu uzroka — Tim D8 pronalazi, definira i provjerava uzroke problema. Oni istražuju dvije staze uzroka: (1) "put uzroka nastanka" odgovara zašto se problem pojavio s dijelom ili predmetom. (2) "Put uzroka bijega" odgovara zašto je kvar pobjegao kupcu. U oba slučaja trebali biste koristiti postupak 5Whys. Tim D8 zatim provjerava osnovne uzroke osiguravajući da je problem prisutan kada je prisutan osnovni uzrok i odsutan kada je korijenski uzrok odsutan.
D5 Odaberite i provjerite korektivne radnje - Koristeći bazu podataka poduzetih u koraku D2 (i izmijenjenu prema potrebi tijekom D3 i D4), tim analizira kako bi odredio najbolju korektivnu akciju. Ključni kriteriji su utjecaj i rizik. Tim tada provjerava da odabrana korektivna radnja uklanja osnovni uzrok i ne stvara još jedan problematičan učinak. Izvještaj D8 prati ove informacije.
D6 Implementirati trajne korektivne mjere i standardizirati postupak — Tim D8 provodi akcijski plan. Kako bi se uklonili ili smanjili učinci implementacije, tim koristi isti postupak kao i s inženjerskom promjenom, radeći kroz kontrolnu listu procesa proizvoda i potpisivanje procesa. Akcijski plan potvrđuje se pomoću izvornog mjerljivog pokazatelja koji identificira problem. U slučaju "puta uzroka bijega", tim procjenjuje uklanjanje akcije zadržavanja. Ako postoje neki dodatni bijeg, tada korijenski uzroci nisu točno identificirani.
D7 Spriječiti ponavljanje problema - Tim D8 identificira sustav, prakse, postupke i standarde specifikacija koji su omogućili pojavu problema. Radnje, rezultati i sam sastav tima ponovno se procjenjuju, a evaluacija je uključena u izvješće D8. Izvješće D8 standardizira promjene procesa i povezuje korektivne radnje s procesom razvoja proizvoda, identificirajući radnje koje će spriječiti slične probleme za trenutnu proizvodnju i slične buduće proizvode i procese.
D8 Provođenje završne rasprave i pregleda — Tim određuje odgovarajuća priznanja i postoji li potreba za nastavkom ciklusa rješavanja problema.
