Kategorija | Što je uključeno | Ključne značajke | Standardno | Profesionalac | Prioritet | Prioritet+ |
|---|
Tehnička podrška | Centar za podršku | Online platforma za praćenje slučajeva, izvještavanje i omogućavanje sadržaja. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tehnička podrška | Radno vrijeme podrške/pokrivenost P1 | Podrška s kritičnim prioritetom dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu s ciljnim vremenom odziva od jednog sata. | Uobičajeno radno vrijeme | 24/7 P1; 1-satni cilj | 24/7 P1; 1-satni cilj | 24/7 P1; 1-satni cilj |
Poboljšana podrška | Pokrivenost P2 (samo u oblaku) | Za ponude u oblaku podrška visokog prioriteta ima četverosatno ciljno vrijeme odziva i dostupna je 24/7. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Poboljšana podrška | Weekend Go-Live podrška | Podrška za početne ili nadogradnje proizvodnje uz prethodnu obavijest, detalje o projektu i daljinski pristup. | | Do 2 godišnje | 2 godišnje | 2 godišnje |
Poboljšana podrška | Premium centar za podršku | Centralizirani/privatni komunikacijski portal s dodijeljenim timovima za podršku, dijeljenim sadržajem i personaliziranim sadržajem znanja. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Upravitelj računa podrške | Proaktivni nadzor podrške: upravlja eskalacijama, daje prioritete problemima, uklanja prepreke na cestama, koordinira s timovima proizvoda i informira dionike. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Namjensko upravljanje eskalacijom | Koordinira timove za podršku i proizvode kako bi se ubrzalo rješavanje poslovno kritičnih i hitnih pitanja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Recenzije redovnih izdanja | Ponavljajući pregled problema s otvorenom podrškom radi usklađivanja prioriteta, pružanja ažuriranja statusa i postizanja pravovremenog rješavanja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Tromjesečni pregledi podrške | Recenzije podržavaju performanse, trendove problema, postignuća, rizike i prekretnice | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Razvoj RACI kritične situacije | Definira uloge, odgovornosti i komunikacijske putove za kritične situacije koje utječu na poslovanje. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Optimizacija životnog ciklusa verzije | Pregleda kompatibilnost, kritične ispravke i vrijeme komercijalnog izdanja za podršku planiranju nadogradnje. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Uključivanje korisnika | Upoznaje korisnike sa sustavima korisničke podrške, dostupnim resursima i procesima angažiranja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podrškom | Podrška za usvajanje | Kvartalni pregledi poslovanja uključuju izvještavanje o korištenju licenciranog softvera, učenje i savjetodavnu podršku | | | | ✓ |
Dodjeljeni tim za podršku | Imenovani inženjeri podrške | Dodijeljeni inženjeri podrške za nekritična pitanja. | | | | ✓ |
Dodjeljeni tim za podršku | Omogućavanje dodijeljenog inženjera podrške | Opremljuje dodijeljene inženjere podrške znanjem, alatima i smjernicama specifičnim za kupca. | | | | ✓ |
Dodijeljeni tim za podršku | Okruženje pješčanika | Izvanredno okruženje za rješavanje problema usklađeno s korisničkom verzijom i zakrpama, u skladu s primjenjivim uvjetima. | | | | ✓ |
Dodjeljeni tim za podršku | Dokumentirana konfiguracija | Dokumentira konfiguraciju kupca kako bi se smanjilo vrijeme istrage kroz poznavanje okoline. | | | | ✓ |
Aktivnosti specifične za proizvod | Zdravstvene provjere aplikacija (samo Mendix) | Identificira prilagodbe, dokumentira ih i predlaže angažmane dekustomizacije radi pojednostavljenja nadogradnje i održavanja. | | | ✓ | ✓ |
Aktivnosti specifične za proizvod | Pregled unosa aplikacija (samo Mendix) | Procjenjuje arhitekturu aplikacija, integracije i operativnu spremnost za podršku dugoročnom uspjehu. | | | ✓ | ✓ |
Savjetodavno članstvo | Savjetnik za podršku | Stručnjak za predmet s dubokim poznavanjem ciljeva, okruženja, alata i procesa kupca. | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više |
Savjetodavno članstvo | Profesionalno usmjeravanje i savjeti | Predstavlja mogućnosti relevantne za slučajeve upotrebe kupaca i preporučuje dizajn i arhitekturu proizvoda. | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više |
Savjetodavno članstvo | Proaktivna podrška | Pruža stručnost proaktivno za optimizaciju vrijednosti proizvoda i rezultata. | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više | Dostupan dodatak
Saznajte više |
| | Prioritet SAM je 6 sati tjedno; Enterprise 12 sati tjedno Priority+ SAM je 8 sati tjedno; Enterprise 16 sati tjedno | | | | |
