Premium usluge podrške
Pristupite raznim opcijama podrške, tako da imate namjensku pomoć kada vam je najpotrebnija.
Proširene usluge koje poboljšavaju korisničku podršku
Naše Premium usluge podrške pružaju proširene usluge koje poboljšavaju naše planove korisničke podrške. Oni pružaju fleksibilnost kupcima kojima su potrebni namjenski resursi za upravljanje svojim zahtjevima za podršku. Također su idealni za kupce koji žele personaliziranije usluge podrške ili trebaju namjenske tehničke resurse upoznate sa svojim okruženjem.
Naša Premium podrška dio je portfelja Siemens Xcelerator, sveobuhvatnog i integriranog skupa softvera i usluga.
Premium podrška nudi dvije opcije koje se mogu implementirati u sva Siemensova softverska rješenja. Opcije podrške mogu se koristiti odvojeno ili jedna uz drugu:
- Upravitelj računa podrške
- Namjenski inženjer podrške
Prednosti
- Namjenski resursi koji poboljšavaju vaš plan podrške
- Jedinstvena točka upravljanja i nadzora za sva pitanja podrške
- Dubinsko poznavanje vašeg okruženja za brže postizanje rezolucija
- Stručnjaci za predmete koji odgovaraju na pitanja koja pomažu u usvajanju proizvoda
- Postizanje projektnih ciljeva uz minimalne smetnje
Upravitelj računa podrške
Upravitelj računa podrške (SAM) iskusni je menadžer podrške koji djeluje kao jedinstvena kontaktna točka i zagovara i orkestrira aktivnosti podrške u cijeloj organizaciji kupaca.
Namjenski inženjer podrške
Namjenski inženjer podrške (DSE) stručnjak je za teme, posvećen pomoći u pitanjima korištenja proizvoda i proaktivnoj podršci za usvajanje. DSE će također brže riješiti tehničke incidente kroz upoznavanje vašeg okruženja.
Pristupite Siemensovom centru za podršku
Imamo sve potrebne resurse podrške na jednom mjestu jednostavnom za korištenje: personalizirani sadržaj, opsežnu bazu znanja, moćno pretraživanje i intuitivnu navigaciju. U Centru za podršku možete:
- Pronađite najnovije preuzimanja proizvoda
- Pretraživanje članaka baze znanja
- Pogledajte trenutne videozapise
- Pristupite materijalima za učenje s vlastitim tempom
- Pridružite se zajednici stručnjaka
- Pristupite našem Centru za račune
- Otvorite nove slučajeve
- Pogledajte status slučajeva podrške
