Podrška za upravljanje proizvodnim operacijama (MOM)
Radno vrijeme hitne podrške (samo kritični problemi)
- Srebrna usluga podrške: 24 sata dnevno/5 dana u tjednu/ponedjeljak - petak
- Zlatna usluga podrške: 24 sata dnevno/7 dana u tjednu
O hitnim službama
Hitna telefonska podrška dostupna je korisnicima koji su kupili Silver Support Service ili Gold Support Service radi rješavanja kritičnih prioritetnih situacija u kojima instalacija proizvodnje softvera prestaje u potpunosti funkcionirati ili uzrokuje ozbiljan poremećaj u radu. Upućivanjem hitnog poziva kupci će biti povezani s dostupnim inženjerom podrške u stanju pripravnosti, koji će preuzeti odgovornost za prijavljeni incident i, ako je potrebno, povezati kupca s najstručnijim inženjerom podrške na raspolaganju.
Kada uputiti hitni poziv za upravljanje proizvodnim operacijama
Važno: Preporučena metoda za podnošenje kritičnog incidenta je podnošenje novog slučaja putem web stranice Centra za podršku 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Molimo rezervirajte telefonske pozive za hitne slučajeve samo za sljedeće situacije:
Za nove kritične incidente
Incidenti koji rezultiraju ozbiljnim poremećajima u radu i zahtijevaju hitnu pomoć inženjera tvrtke Siemens Software Global Support, a slučaj ne možete podnijeti na web mjestu Siemensovog softverskog centra za podršku: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Za kritična i važna ažuriranja postojećih P1 incidenata
Potrebna vam je hitna pažnja globalne podrške tvrtke Siemens Software o kritičnom ažuriranju ili ponovnom pojavljivanju postojećeg kritičnog incidenta P1.
Kako uputiti hitni poziv za upravljanje proizvodnim operacijama
To se odnosi i na Silver i Gold Support Services.
Pronađite regiju i proizvod za koji vam je potrebna podrška u tablici i slijedite ove korake:
- Nazovite lokalni telefonski broj korisničke podrške.
- Pritisnite "0" da biste ušli u izbornik podrške za hitne slučajeve.
- Unesite jedan od 5-znamenkastih PIN-ova ispod prema proizvodu i
regija.
VAŽNO:
Uobičajeno radno vrijeme
Bit će vam predstavljene dvije mogućnosti stvaranja novog slučaja ili provjere statusa postojećeg slučaja.
Izvan radnog vremena
Od vas će se zatražiti pristup izborniku telefona za hitne slučajeve.
MOM brojevi hitne pomoći
Pristupite Siemensovom centru za podršku
Imamo sve potrebne resurse podrške na jednom mjestu jednostavnom za korištenje: personalizirani sadržaj, opsežnu bazu znanja, moćno pretraživanje i intuitivnu navigaciju. U Centru za podršku možete:
- Pronađite najnovije preuzimanja proizvoda
- Pretraživanje članaka baze znanja
- Pogledajte trenutne videozapise
- Pristupite materijalima za učenje s vlastitim tempom
- Pridružite se zajednici stručnjaka
- Pristupite našem Centru za račune
- Otvorite nove slučajeve
- Pogledajte status slučajeva podrške
