Održavanje nakon radnog vremena
Hitna telefonska podrška dostupna je kupcima koji su kupili ugovor o održavanju radi rješavanja kritičnih prioritetnih situacija u kojima instalacija proizvodnje softvera prestaje u potpunosti funkcionirati ili uzrokuje ozbiljan poremećaj u radu. *
Hitna podrška
Radno vrijeme za kritična pitanja
24 sata dnevno/5 dana u tjednu/ponedjeljak - petak
Kada uputiti hitni poziv
Uobičajeno radno vrijemeTijekom uobičajenog radnog vremena, kupac bi trebao kontaktirati tim za podršku Software Siemens Digital Industries slijedeći standardni izbornik telefona.
Izvan uobičajenog radnog vremenaSlijedite upute za hitne pozive za hitnu telefonsku podršku po regijama.
Kako uputiti hitni poziv
Pronađite svoju regiju i proizvod koji vam je potrebna podrška u donjoj tablici. Ako a naveden je izravan telefonski broj, birajte taj broj; inače slijedite korake u nastavku.1. Nazovite lokalni telefonski broj korisničke podrške. Pronađite ovaj broj ovdje: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Pritisnite "0" tijekom najave da biste ušli u hitnu podršku jelovnik.3. Unesite svoj SoldTo/ID stranice.4. Unesite jedan od petoznamenkastih PIN-ova iz donje tablice prema proizvodu za koji vam je potrebna podrška za i vašu regiju.
*Primjenjuje se na upravljane usluge, Polarion i Valeo podršku
Proizvod | Radno vrijeme | PIN za hitne slučaje/ Telefonski broj |
|---|---|---|
Upravljane usluge | Molimo pogledajte radno vrijeme vašeg lokalnog ureda. | 30003 |
PolarionKupci od srebra i zlata | Molimo pogledajte radno vrijeme vašeg lokalnog ureda. | 30001 |
Valeo | Molimo pogledajte radno vrijeme vašeg lokalnog ureda. | 30006 |
Siemens Cloud rješenja | Molimo pogledajte radno vrijeme vašeg lokalnog ureda. | 30002 |
Pristupite Siemensovom centru za podršku
Imamo sve potrebne resurse podrške na jednom mjestu jednostavnom za korištenje: personalizirani sadržaj, opsežnu bazu znanja, moćno pretraživanje i intuitivnu navigaciju. U Centru za podršku možete:
- Pronađite najnovije preuzimanja proizvoda
- Pretraživanje članaka baze znanja
- Pogledajte trenutne videozapise
- Pristupite materijalima za učenje s vlastitim tempom
- Pridružite se zajednici stručnjaka
- Pristupite našem Centru za račune
- Otvorite nove slučajeve
- Pogledajte status slučajeva podrške
