Savjetodavna članstva
Pristupite raznim opcijama podrške, tako da imate namjensku pomoć kada vam je najpotrebnija.
Proširene usluge koje poboljšavaju korisničku podršku
Savjetodavno članstvo pruža stalni pristup Siemensovim stručnjacima za proizvode koji pomažu vašem timu da ubrza usvajanje, optimizira upotrebu rješenja i maksimizira poslovnu vrijednost. Kroz proaktivno smjernice, preporuke najbolje prakse, podršku za uključivanje i prijenos znanja, savjetodavno članstvo pomaže u smanjenju rizika, poboljšanju produktivnosti, povećanju usvajanja korisnika i bržem postizanju poslovnih ishoda.
Savjetodavna članstva mogu se koristiti zasebno ili uz našu ponudu Premium podrške.
Prednosti
- Brže usvajanje i vrijeme do vrijednosti
- Poboljšana produktivnost i učinkovitost korisnika
- Povećana upotreba softvera i ROI
- Smanjeni provedbeni i operativni rizik
- Pristup stručnosti o proizvodima i domenama
- Jače unutarnje znanje i samodostatnost
Uključene usluge
- Posvećeni savjetodavni stručnjak
- Redovne sesije za vođenje i planiranje
- Preporuke za najbolju praksu
- Arhitektura i recenzije rješenja
- Uključivanje i omogućavanje korisnika
- Smjernice za optimizaciju proizvoda
- Upute i operativno treniranje
- Prijenos znanja i korisničke radionice
Upravitelj računa podrške
Upravitelj računa podrške (SAM) iskusni je menadžer podrške koji djeluje kao jedinstvena kontaktna točka i zagovara i orkestrira aktivnosti podrške u cijeloj organizaciji kupaca.
Savjetnik za podršku
Savjetnik za podršku stručnjak je za teme, posvećen pomoći u pitanjima o korištenju proizvoda i proaktivnoj podršci za usvajanje. Savjetnik za podršku također će brže riješiti tehničke incidente kroz upoznavanje vašeg okruženja.
Pristupite Siemensovom centru za podršku
Imamo sve potrebne resurse podrške na jednom mjestu jednostavnom za korištenje: personalizirani sadržaj, opsežnu bazu znanja, moćno pretraživanje i intuitivnu navigaciju. U Centru za podršku možete:
- Pronađite najnovije preuzimanja proizvoda
- Pretraživanje članaka baze znanja
- Pogledajte trenutne videozapise
- Pristupite materijalima za učenje s vlastitim tempom
- Pridružite se zajednici stručnjaka
- Pristupite našem Centru za račune
- Otvorite nove slučajeve
- Pogledajte status slučajeva podrške
