Pritužbe kupaca
Naša predanost vama
U tvrtki Siemens Financial Services prepoznajemo važnost naše usluge za vaše poslovanje i posvećeni smo tome da naše klijente postavimo u središte svega što radimo. Posvećeni smo pružanju dobrih rezultata kupaca i osiguravanju da kupci dobiju potrebnu podršku.
Iako težimo izvrsnosti, priznajemo da ponekad stvari krenu po zlu. Kada to učine, posvećeni smo suradnji s vama kako bismo pošteno riješili stvar i brzo ispravili stvari.
U nastavku ćete pronaći informacije o tome kako rješavamo pritužbe, tipično vrijeme odgovora i kako stupiti u kontakt ako vam je potrebna podrška.
Ako želite podnijeti pritužbu, kontaktirajte nas putem bilo kojeg od kanala u nastavku.
Kako bismo nam pomogli da istražimo vašu pritužbu što je brže moguće, navedite naziv vašeg poduzeća, podatke o ugovoru, podatke za kontakt i kratak opis vaših zabrinutosti, uključujući sve relevantne datume ili prateće informacije.
Telefon
01753 980078
E-pošta
customer.relations.sfs@siemens.com
Pošta
Siemens Financial Services Limited
Sefton Park
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Svaku pritužbu tretiramo pojedinačno i nastojimo riješiti probleme što je brže moguće. U nastavku je prikazan naš pristup rješavanju pritužbi.
- Ako možemo riješiti vašu žalbu na vaše zadovoljstvo u roku od tri radna dana, izdat ćemo potvrdu o rješenju. Time se potvrđuje dogovorena rezolucija i formalno zatvaranje predmeta.
- Ako istraga zahtijeva više vremena, do petog radnog dana poslat ćemo službeno "Pismo s potvrdom". To će uključivati vaš jedinstveni referentni broj slučaja, uključujući podatke za kontakt osobe odgovorne za istragu vaše žalbe.
- Cilj nam je riješiti pritužbe u roku od četiri tjedna. Ako do ovog trenutka ne možemo dati konačni odgovor, pisat ćemo vam kako bismo objasnili razloge kašnjenja i dali revidiranu procjenu za zaključak.
- Očekujemo da ćemo riješiti i zatvoriti sve pritužbe u roku od osam tjedana od primitka. Po završetku žalbe izdat ćemo "Pismo o konačnom odgovoru". Ovo će dati ishod temeljen na našoj istrazi. Ako pitanje ostane neriješeno nakon osam tjedana, pružit ćemo konačni pisani odgovor u kojem ćemo navesti naše stajalište i navesti sva dostupna prava na eskalaciju.
- Tijekom životnog ciklusa vaše žalbe ostat ćemo u kontaktu s vama putem željenog komunikacijskog kanala kako bismo vas razumno informirali o napretku.
SFS je posvećen pružanju podrške klijentima kojima će možda trebati dodatna pomoć. Prepoznavamo da kupci mogu imati različite potrebe i okolnosti, a cilj nam je pružiti prilagođenu podršku onima koji mogu biti ranjivi, bilo zbog fizičkog ili mentalnog zdravlja, osobnih okolnosti ili životnih događaja. Ako imate posebne zahtjeve ili okolnosti koje mogu utjecati na vašu interakciju s nama, javite nam kako bismo vas mogli podržati.
Možete nas kontaktirati na 01753 980078 ili e-poštom na customerservices.sfs@siemens.com
Ako pritužba uključuje postupke treće strane (kao što je dobavljač ili dobavljač opreme), SFS će preuzeti aktivnu ulogu u postizanju rješenja. Ili ćemo podnijeti žalbu u vaše ime i koordinirati istragu s trećom stranom, ili ćemo vas pismeno obavijestiti da je stvar upućena relevantnoj strani radi izravnog odgovora, osiguravajući da budete stalno informirani.
Ako imate pritužbu ili zabrinutost u vezi s načinom postupanja s vašim osobnim podacima, upotrijebite gore navedene podatke za kontakt kako biste stupili u kontakt s nama. Pregledavat ćemo vas i odgovoriti vam bez nepotrebnog odgađanja i, ako je primjenjivo, u roku od mjesec dana u skladu sa zahtjevima zaštite podataka u Velikoj Britaniji.
Služba financijskog ombudsmana
Ako ne možemo riješiti vašu pritužbu u roku od osam tjedana od primitka ili ste nezadovoljni našim konačnim odgovorom, možda ćete imati pravo uputiti svoju pritužbu Službi financijskog ombudsmana (FOS). Ovo je neovisno tijelo koje rješava sporove između potrošača, malih poduzeća i tvrtki za financijske usluge. Možete koristiti provjera podobnosti koje pruža FOS kako bi se procijenilo spada li vaša žalba u njezinu nadležnost, ili alternativno kontaktirajte nas izravno. Svoju žalbu morate uputiti u roku od šest mjeseci od datuma našeg konačnog odgovora.
Služba financijskog ombudsmana
Exchange Tower, London E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Informacijska komisija (ICO)
Ako niste zadovoljni našim rješavanjem vaše žalbe na privatnost podataka, možete uputiti stvar ICO-u koristeći podatke za kontakt u nastavku. Svoju žalbu trebate uputiti u roku od tri mjeseca od našeg odgovora.
Povjerenstvo za informiranje
Kuća Wycliffe, Vodena ulica, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113
www.ico.org.uk