Pritužba na kvalitetu

Opis postupka logističke žalbe

1. Logističke pritužbe su pritužbe na temelju logističke pogreške koju je napravio dobavljač ili špediter (pogreška u količini, izgubljena pošiljka, pogrešna isporuka, nedostaju/pogrešna oprema, nepravilno pakiranje, oštećenje prijevoza).

2. Kupac će odmah pregledati stanje Dostavnog predmeta nakon isporuke i pismeno obavijestiti Siemens Sp. z o.o. putem online obrasca dostupnog na web stranici - link o svim postojećim nedostacima u skladu sa sljedećim postupkom:

- Šteta na isporuci mora se odmah zabilježiti u dostavnoj dokumentaciji špeditera (izvješće o oštećenju) i prijaviti Siemens Sp. z o.o. u roku od 5 dana od isporuke, pod kaznom oduzimanja potraživanja za vidljive (vidljive) nedostatke.

- Ostala odstupanja u isporuci (greška u količini, gubitak pošiljke, netočna isporuka, nedostaja/neispravna oprema, nepravilno pakiranje itd.) moraju se odmah zabilježiti u dokumentaciji isporuke špeditera i prijaviti Siemens Sp. z o.o. najkasnije 6 tjedana od datuma isporuke.

- Za podnošenje logističke žalbe potrebno je navesti broj pošiljke.

- Preporuča se navesti opis pritužbe u obavijesti o pritužbi (informacije i okolnosti u vezi s predmetom pritužbe, posebno vrsta i datum događaja).

- U nekim slučajevima bit će potrebna dodatna fotografska dokumentacija.

- Siemens Sp. z o.o. odgovorit će na pritužbu odmah, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka.

- Potvrdu o primitku žalbe na razmatranje, zajedno s dodijeljenim brojem predmeta i statusom pritužbe, dobit ćete u zasebnoj e-pošti.

3. Podnošenjem obrasca potvrđujete da ste pročitali i razumjeli Siemens Sp. z o.o. ' s postupak prigovora. z o. o. i njegovo prihvaćanje.

4. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s ispunjavanjem obrasca, kontaktirajte nas na:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

ili odgovarajućeg zaposlenika Odjela logistike.

5. U slučaju pritužbe na kvalitetu (zamjena/popravak), molimo Vas da svoju žalbu pošaljite putem online obrasca dostupnog na:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

i slijedite sljedeće upute dobivene s naše web stranice.