Podnesite žalbu na kvalitetu

Opis postupka žalbe na kvalitetu

1. Proizvodi s vidljivim proizvodnim nedostatkom ili nedostatkom otkrivenim tijekom rada u skladu s preporukama proizvođača podliježu pritužbama na kvalitetu.

2. Za proizvode koji podliježu zamjeni pod jamstvom:

• Kao odgovor na vašu pritužbu, za vas će biti naručen novi uređaj. Ako je neispravan, bit će vraćen u Siemens AG Centar za popravak, gdje će se nakon dijagnoze donijeti odluka o valjanosti pritužbe.
• Ako pregled oštećenog dijela pokaže da kvar nije pokriven jamstvom, podnositelj zahtjeva snosi troškove zamjenskog uređaja, dijagnostičkog pregleda i prijevoza.
• Potvrdu o prihvaćanju narudžbe za obradu dobit ćete u zasebnom e-mailu zajedno s brojem kućišta, datumom isporuke novog uređaja, brojem pošiljke i uputama za otpremu požaljene opreme.
• Korisnik se obvezuje vratiti oštećeni uređaj u roku od 2 tjedna od dana primitka novog. Ako oštećena oprema ne bude vraćena u traženom roku, kupcu će se naplatiti iznos jednak kupovnoj cijeni novog uređaja.

3. Samo za proizvode koji podliježu jamstvenom popravku:

• Uređaj koji se žali bit će poslan na popravak ovlaštenom servisnom centru proizvođača Siemens AG.
• Vrijeme završetka popravka: cca. 2-4 tjedna
• Potvrdu o prihvaćanju narudžbe za obradu, zajedno s brojem predmeta i uputama za otpremu žaljene opreme dobit ćete u zasebnom e-mailu.
• Ako pregled oštećenog uređaja pokaže da kvar nije pokriven jamstvom, Podnositelj zahtjeva dobit će ponudu za mogući popravak radi odobrenja i snosit će troškove dijagnostičkog pregleda i prijevoza.

PAŽNJA!! MOLIM VAS DA NE ŠALJETE OPREMU PRIJE NEGO ŠTO PRIMITE POTVRDU O PRIHVAĆANJU PRITUŽBE. POTVRDA ĆE SADRŽAVATI TOČNU ADRESU ZA OTPREMU REKLAMIRANOG PROIZVODA.

Podnošenjem obrasca potvrđujete da ste pročitali postupak žalbe Siemens Sp. z o. o. i njegovo prihvaćanje. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s popunjavanjem obrasca, kontaktirajte nas na: ics.pl@siemens.com