Le logiciel de gestion des plaintes fournit une solution de résolution de problèmes pour identifier, analyser et partager des données critiques sur la qualité des produits dans toute l'entreprise. Les équipes de conception, de fabrication et de gestion de la qualité peuvent partager les mêmes points de vue sur les informations dont elles ont besoin pour améliorer continuellement la qualité.
L'utilisation d'un logiciel QMS permet aux fabricants d'administrer les problèmes de qualité, les non-conformités et les plaintes des clients et de prendre des décisions plus éclairées au sein d'une entreprise mondiale tout en réduisant le coût de la qualité. Le processus de résolution de problèmes peut être utilisé pour étendre l'analyse de la qualité sur l'ensemble d'un projet, y compris la conception de produits, les processus de production, les plans de projet, les documents, les matériaux, les usines et l'équipement. Ces informations permettent aux fabricants de trouver et de valider les causes profondes plus rapidement sans les retards de recherche différente
systèmes pour les données critiques ou le risque supplémentaire qui peut être introduit avec des processus manuels.
L'utilisation d'un QMS unifié permet à l'utilisateur de tirer parti des capacités de gestion des actions qualité. La création d'actions de confinement, correctives et préventives (CAPA) guidées par des flux de travail automatisés rationalise la communication et la gestion de votre processus de résolution de problèmes. Le processus de résolution de problèmes pour résoudre un problème de qualité, une non-conformité ou une plainte client suit une approche systématique qui peut être façonnée pour couvrir les principes de huit disciplines (8D) ou la méthodologie CAPA.
L'analyse des plaintes peut être traitée conformément aux procédures de qualité telles que 8D, y compris le lancement de diverses actions, des analyses de causes et des confirmations d'efficacité. L'analyse des causes des défauts est complétée par fonctionnalité de gestion de la qualité qui prend en charge la méthode Ishikawa (cause/effet) et la méthodologie de résolution de problèmes 5Whys.
Corréler les problèmes avec les livrables et guider l'analyse des causes profondes avec un catalogue de défaillances commun améliore la cohérence dans toute l'entreprise étendue. Cette capacité ferme la boucle entre la capture des problèmes et la résolution finale.
Le logiciel fournit des fonctionnalités pour des procédures structurées de traitement des plaintes avec une documentation cohérente et détaillée, des capacités de suivi et de traçage
et des outils d'analyse des causes profondes, qui vous permettent de réaliser des économies importantes. De plus, la possibilité de faciliter la demande de changement dans les délais identifiés permet de rationaliser la collaboration interdomaines et de développer un niveau plus élevé de satisfaction client.
