Le rapport 8D mémorise les actions entreprises dans chaque projet de résolution de problèmes. Ces actions comprennent les suivantes :
D1 Établir l'équipe — Dans chaque processus de gestion de la non-conformité 8D, un « champion » devrait être établi — une partie prenante qui connaît bien le problème. Ensuite, créez une équipe 8D avec des membres interfonctionnels appropriés, une représentation et une expertise.
D2 Décrivez le problème — Pour plus de clarté, le rapport 8D repose sur la construction d'une base de données d'informations qui répond aux questions suivantes :
- Qui ? À quelle personne ou groupe le problème appartient-il ?
- Quoi ? Décrivez le problème et quel objet ou partie est concerné.
- Où ? Où se trouve l'objet ou la partie préoccupante en interne et en transit ? Où est-il vu d'autre ?
- Quand ? Quand le problème a-t-il été découvert pour la première fois ? Quand est-ce que ça se voit dans le cycle de processus ? Quand est-ce qu'il est vu d'autre ?
- Comment ? Quelle est la taille ? Combien ? Comment le problème s'est-il produit ? Quelle est la tendance ? Quelle est l'ampleur du problème ? Combien d'objets/pièces sont touchés ?
Dans cette étape, l'équipe du rapport 8D continue de demander pourquoi jusqu'à ce qu'elle atteigne un point où elle peut déterminer de manière concluante les actions nécessaires et commencer un plan d'action chronologique, y compris les responsabilités et les dates.
D3 Mettre en œuvre et vérifier les mesures de confinement provisoires — Le rapport 8D décrit toutes les mesures immédiates prises pour contenir les symptômes du problème et protéger les parties prenantes internes et externes. Dans cette étape, l'équipe D8 identifie et enregistre toutes les actions à entreprendre, y compris la purge ou le tri chez le client, en transit ou en interne. L'équipe doit vérifier que l'action définie arrête les défauts chez le client et entraîne la protection du client et la satisfaction du client. Ils doivent également valider l'efficacité de l'action de confinement et enregistrer les données pertinentes dans le rapport D8.
D4 Effectuer une analyse des causes profondes — L'équipe D8 trouve, définit et vérifie la ou les causes profondes du problème. Ils explorent deux chemins de cause première : (1) Le « chemin de cause d'apparition » explique pourquoi le problème s'est produit avec la pièce ou l'objet. (2) Le « chemin de cause d'échappement » explique pourquoi le défaut s'est échappé au client. Dans les deux cas, vous devriez utiliser le processus 5Whys. L'équipe D8 vérifie ensuite les causes profondes en s'assurant que le problème est présent lorsque la cause première est présente et absente lorsque la cause première est absente.
D5 Sélectionner et vérifier les actions correctives — À l'aide de la base de données d'informations entreprise à l'étape D2 (et modifiée le cas échéant pendant les D3 et D4), l'équipe analyse pour déterminer la meilleure action corrective. Les critères clés sont l'impact et le risque. L'équipe vérifie ensuite que l'action corrective sélectionnée élimine la cause première et ne crée pas un autre effet problématique. Le rapport D8 suit ces informations.
D6 Mettre en œuvre des mesures correctives permanentes et normaliser le processus — L'équipe D8 met en œuvre le plan d'action. Pour éliminer ou minimiser les effets de la mise en œuvre, l'équipe utilise le même processus qu'avec un changement technique, en travaillant sur une liste de contrôle de processus de produit et la validation du processus. Le plan d'action est validé à l'aide de l'indicateur mesurable original identifiant le problème. Dans le cas d'un « chemin de cause d'évasion », l'équipe évalue le retrait de l'action de confinement. S'il y a des évasions supplémentaires, alors les causes profondes n'ont pas été correctement identifiées.
D7 Prévenir la récurrence des problèmes — L'équipe D8 identifie le système, les pratiques, les procédures et les normes de spécification qui ont permis au problème de se produire. Les actions, les résultats et la composition de l'équipe elle-même sont réévalués et une évaluation est incluse dans le rapport D8. Le rapport D8 normalise les changements de processus et lie les actions correctives au processus de développement du produit, identifiant les actions qui éviteront des problèmes similaires pour la production actuelle et des produits et processus futurs similaires.
D8 Mener une discussion finale et un examen — L'équipe détermine les reconnaissances appropriées et s'il est nécessaire de poursuivre le cycle de résolution des problèmes.
