Services d'assistance Premium
Accédez à une variété d'options d'assistance, afin que vous ayez une aide dédiée lorsque vous en avez le plus besoin.
Services étendus qui améliorent le support client
Nos services de support Premium fournissent des services étendus qui améliorent nos plans de support client. Ils offrent de la flexibilité aux clients qui ont besoin de ressources dédiées pour gérer leurs demandes d'assistance. Ils sont également idéaux pour les clients qui veulent des services de support plus personnalisés ou qui ont besoin de ressources techniques dédiées et familières avec leur environnement.
Notre support Premium fait partie du portefeuille Siemens Xcelerator, un ensemble complet et intégré de logiciels et de services.
Le support Premium offre deux options qui peuvent être déployées sur toutes les solutions logicielles Siemens. Les options de support peuvent être utilisées séparément ou côte à côte :
- Gestionnaire de compte d'assistance
- Ingénieur de support dédié
Avantages
- Des ressources dédiées qui améliorent votre plan de soutien
- Un seul point de gestion et de supervision pour toutes les questions de support
- Connaissance approfondie de votre environnement pour atteindre des résolutions plus rapidement
- Experts en la matière qui répondent aux questions qui aident à l'adoption de produits
- Atteinte des objectifs du projet avec un minimum de perturbations
Gestionnaire de compte d'assistance
Un gestionnaire de compte de support (SAM) est un gestionnaire de support expérimenté qui agit en tant que point de contact unique et défend, et orchestre, les activités de support au sein d'une organisation client.
Ingénieur de support dédié
L'ingénieur de support dédié (DSE) est un expert en la matière, dédié à aider à répondre aux questions sur l'utilisation des produits et à soutenir l'adoption proactive. Un DSE permettra également de résoudre les incidents techniques plus rapidement grâce à la familiarité avec votre environnement.
Accéder au centre d'assistance Siemens
Nous avons toutes les ressources d'assistance dont vous avez besoin dans un seul endroit facile à utiliser : du contenu personnalisé, une base de connaissances étendue, une recherche puissante et une navigation intuitive. Dans le Centre d'assistance, vous pouvez :
- Trouvez les derniers téléchargements de produits
- Rechercher des articles de la base de connaissances
- Voir les vidéos actuelles
- Accédez à du matériel d'apprentissage à votre propre rythme
- Rejoignez une communauté d'experts
- Accédez à notre centre de compte
- Ouvrir de nouveaux dossiers
- Voir l'état des dossiers de soutien
