Services de soutien premium
Accédez à une variété d'options de soutien, afin d'avoir une aide dédiée au moment où vous en avez le plus besoin.
Services élargis qui améliorent le soutien à la clientèle
Nos services de soutien Premium offrent des services élargis qui améliorent nos plans de soutien à la clientèle. Ils offrent de la souplesse aux clients qui ont besoin de ressources dédiées pour gérer leurs demandes de soutien. Ils sont également idéaux pour les clients qui veulent des services de soutien plus personnalisés ou qui ont besoin de ressources techniques dédiées qui connaissent bien leur environnement.
Notre support Premium fait partie du portefeuille Siemens Xcelerator, un ensemble complet et intégré de logiciels et de services.
Le soutien Premium offre deux options qui peuvent être déployées dans toutes les solutions logicielles Siemens. Les options de soutien peuvent être utilisées séparément ou côte à côte :
- Gestionnaire des comptes de soutien
- Ingénieur de soutien dédié
Avantages
- Des ressources dédiées qui améliorent votre plan de soutien
- Un point unique de gestion et de surveillance pour toutes les questions de soutien
- Connaissance approfondie de votre environnement pour parvenir à des résolutions plus rapidement
- Experts en la matière qui répondent aux questions qui facilitent l'adoption du produit
- Atteinte des objectifs du projet avec un minimum de perturbations
Gestionnaire des comptes de soutien
Un gestionnaire de compte de soutien (SAM) est un gestionnaire de soutien expérimenté qui agit à titre de point de contact unique et défend et orchestre les activités de soutien au sein d'une organisation cliente.
Ingénieur de soutien dédié
L'ingénieur de soutien dédié (DSE) est un expert en la matière, qui se consacre à répondre aux questions sur l'utilisation des produits et à soutenir l'adoption proactive. Un DSE permettra également de résoudre les incidents techniques plus rapidement grâce à la connaissance de votre environnement.
Accéder au Centre d'assistance Siemens
Nous avons toutes les ressources de soutien dont vous avez besoin dans un seul endroit facile à utiliser : un contenu personnalisé, une base de connaissances étendue, une recherche puissante et une navigation intuitive. Dans le Centre de soutien, vous pouvez :
- Trouver les derniers téléchargements de produits
- Rechercher des articles de la base de connaissances
- Visionner les vidéos actuelles
- Accédez à du matériel d'apprentissage à votre propre rythme
- Rejoignez une communauté d'experts
- Accéder à notre Centre de compte
- Ouverture de nouveaux dossiers
- Consulter l'état des dossiers de soutien
