Soutien à la gestion des opérations de fabrication (MOM)
Heures de service de l'assistance d'urgence (Problèmes critiques uniquement)
- Service d'assistance Silver : 24 heures par jour/5 jours par semaine/lundi - vendredi
- Service d'assistance Gold : 24 heures par jour/7 jours par semaine
À propos des services d'urgence
Une assistance téléphonique d'urgence est disponible pour les clients qui ont acheté Silver Support Service ou Gold Support Service pour traiter les situations prioritaires critiques dans lesquelles l'installation de production de logiciels cesse de fonctionner entièrement ou provoque une perturbation grave des opérations. En effectuant un appel d'urgence, les clients seront connectés à l'ingénieur de support disponible en attente, qui prendra en charge l'incident signalé et, si nécessaire, mettra le client en relation avec l'ingénieur de support le plus expert disponible.
Quand faire un appel d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication
Important : La méthode recommandée pour soumettre un incident critique est de soumettre un nouveau cas via le site Web du Centre d'assistance 24/7 : https://support.sw.siemens.com/en-US/
Veuillez réserver les appels téléphoniques d'urgence pour les situations suivantes uniquement :
Pour les nouveaux incidents critiques
Incidents qui entraînent une perturbation grave des opérations et nécessitent l'assistance immédiate d'un ingénieur Siemens Software Global Support, et vous n'êtes pas en mesure de soumettre le dossier sur le site Web du Centre de support Software Siemens : https://support.sw.siemens.com/en-US/
Pour des mises à jour critiques et importantes sur les incidents P1 existants
Vous avez besoin d'une attention immédiate de la part de Siemens Software Global Support sur une mise à jour critique ou la réoccurrence d'un incident P1 Critical existant.
Comment faire un appel d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication
Cela s'applique aux services d'assistance Silver et Gold.
Localisez votre région et le produit pour lequel vous avez besoin d'assistance dans le tableau, et suivez ces étapes :
- Composez votre numéro de téléphone local du service client.
- Appuyez sur « 0 » pour accéder au menu d'assistance d'urgence.
- Entrez l'un des codes PIN à 5 chiffres ci-dessous en fonction du produit et
région.
IMPORTANT :
Heures normales d'ouverture
Deux options vous seront présentées pour créer un nouveau dossier ou vérifier le statut d'un dossier existant.
En dehors des heures d'ouverture
Vous serez invité à accéder au menu du téléphone d'urgence.
Numéros de soutien d'urgence MOM
Accéder au centre d'assistance Siemens
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