ID DirectDial du support mondial

Voici les instructions générales pour contacter le support client de Siemens Software par téléphone.

Création d'appels pour un nouveau dossier de support

Composez votre numéro de téléphone local du service client. Trouvez ce numéro ici : https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Une fois connecté, appuyez sur 2 pour créer un nouvel appel (dossier de support).
Si vous y êtes invité, entrez votre identifiant SoldTo/Site (jusqu'à 10 chiffres) avec ou sans zéros en tête.
Choisissez dans le menu produit présenté. Remarque : Si votre numéro de téléphone n'est pas répertorié dans notre système de gestion de la relation client (CRM), vous serez invité à fournir un identifiant DirectDial (dans le tableau ci-dessous) ou une option de produit.
Si vous avez besoin d'assistance pour un produit différent de celui présenté dans le menu produit, appuyez sur 0 et suivez les instructions de la section suivante ci-dessous, intitulée « Sélection de produit ».

Sélection de produits

Sélectionnez votre produit en fonction des coordonnées disponibles dans le Centre d'assistance : https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Vérifier l'état d'un dossier de support existant

Composez votre numéro de téléphone local du service client.
Une fois connecté, appuyez sur « 3" pour faire le suivi d'un dossier de support existant.
Épelez ou entrez votre numéro de dossier d'assistance (ce sera jusqu'à 7 chiffres).
Appuyez sur « 1" pour parler à l'ingénieur de support.

Appuyez sur « 2 » pour parler au responsable de l'ingénieur de support.

La séquence de touches résultante après une connexion téléphonique réussie ressemble à ceci :

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Vous serez redirigé vers l'ingénieur responsable du support client. Si l'ingénieur du support client n'est pas disponible immédiatement, vous pouvez laisser un message à envoyer à l'ingénieur dès qu'un message sera disponible.

ID DirectDial
CAESAM 21642—Tous les produits
Camstar 21681—Tous les produits
Services d'applications cloud (CAP) 21693 — MAMAN 21628 — NX 21694 — Polarion 21692 — Teamcenter
Comos 21704 — Advanced-ES 21699 — Automatisation 21702 — Database 21701 — Infrastructure 21703 — Ingénierie intégrée 21697 — Licences 21705 — Autres 21698 — Plateforme 21700 — Processus 21642 — Formation
Géolus 21653—Tous les produits
Jack 21651—Tous les produits
Intelligence manufacturière 21575 — Intelligence manufacturière
Fabrication - Interopérabilité 21579 — Manufacturire-Interopérabilité
Fabrication - Performance 21577 — Performances de fabrication
Insights Hub 21690—Tous les produits
Mom-Tecnomatix 21589 — MOIS 21590 — Expert en essais 21588 — Unicam-FX
Engineering Services numérique NX 21591 — CAD 21594 — CAM 21598 — Idées 21595 — Installation 21600 — Concepteur de lignes de fabrication 21599—Simulation de lignes de presse manufacturière 21601 — MLP 21592 — Intégration NX Teamcenter pour NX 21593 — Outil de programmation et d'automatisation
Omnéo 21510—Tous les produits
Opcenter 21555 — Avancée et planification 21544 — Execution-Core 21561 — Exécutions - Discrète 21545 — Execution-Électronique 21563 — Exécutions - Fondation 21801 — Execution Foundation OEE 21547 — Exécutions - Dispositifs médicaux 21562 — Processus d'exécution 21586 — Execution-Pharma 21546 — Exécution - Semi-conducteurs 21583 — OPCenter-connect-MOM 21581 — Opcenter-Intelligence 21553 — Qualité Opcenter- 21582 — Rapports Opcenter 21582 — Rapports Opcenter 21564—Recherche-développement-et-laboratoire/RD&L
PCM 21530—Tous les produits
PLM-Ouverture 21655 — Rulestream
Polarion 21647—Tous les produits
Préacteur 21682 — Tous les produits
QMS 21550 — Calvin 21548 — QSYS 21549 — SINIC
QMS-Conformation-Pro 21551—Tous les produits
QMS-QSI 21542—Tous les produits
Fonctionnement SaaS 21628 — NX X 21638 — Intelligence Opcenter-X 21539 — Opcenter-X MES 21629 — Qualité Opcenter-X 21641 — Planification Opcenter-X 21694 — Polarion X 21692 — Teamcenter X 21803 - Gestion des coûts des produits Teamcenter X
SE 21505 — Encapta 21500—Fibersim 21502 — Mastertrim 21504 — QPE 21503 — SDE 21501 — Syncrofit
Simatic-IT 21584 — EBR 21566 — Ordinateur portable électronique de laboratoire 21565 — Établissement de formule 21572 — Interspec 21557 — LMS 21556 — Suite de production 21567 — Bibliothèques de R&D 21571 — Suite R&D 21570 — Serveur de rapports R&D Suite 21569 — Centre de collaboration fournisseur-fournisseur 21568 — T4CPG 21559 — Architecture unifiée - Discret 21558 — Fondation Unifiée pour l'Architecture 21560 — Architecture-Processus unifié 21573 — Unilab 21585 — XFP
Simcenter-Test 21676 — Matériel 21672 — Installation 21671 — Licences 21532 — Autres 21674 — Tecware 21673 — Testlab 21675 — Testexpress
Siemens PLM 21533 — Licences
SolidEdge 21686 — Demande 21688 — Gestion des données 21687 — Installation - Licences 21686 — Partager
Teamcenter 21602 — Espace de travail actif - EWI 21511 — Demande 21512 — Personnalisations 21513 — Entreprise 21514 — Installation 21515 — Cycle de vie - Vis 21516 — Fabrication 21603 — Plan facile pour la fabrication 21683 — Rapidauteur 21511—Partager
Tecnomatix 21604 — AM-NETWORK 21707 — Usine 21605 — IN SITE 21606 — QUALITÉ 21800—Optimiser mon usine 21708 — Simulation de plantes 21709 — Concepteur de processus 21710 — Simulation de processus 21607 — REALNC 21711 — Robcad
Valeo 21645—Tous les produits
Outils Web 21665 — Télécharger 21668 — Conformité à l'exportation 21663 — FTP 21669 — Assistance générale 21662 — Connexion 21664 — QTAC 21667 — Outil de recherche 21666 — Télécharger 21661 — Webkey
XHQ 21508—Tous les produits