Entretien après les heures de travail
Le soutien téléphonique d'urgence est offert aux clients qui ont souscrit un contrat de maintenance afin de régler les situations prioritaires critiques dans lesquelles l'installation de production du logiciel cesse de fonctionner entièrement ou cause une perturbation grave des opérations. *
Soutien d'urgence
Heures de service pour les questions critiques
24 heures sur 24, 5 jours par semaine, du lundi au vendredi
Quand faire un appel d'urgence
Heures normales d'ouverturePendant les heures normales d'ouverture, le client doit communiquer avec l'équipe de soutien de Siemens Digital Industries Software en suivant le menu téléphonique standard.
En dehors des heures normales de bureauSuivez les instructions relatives aux appels d'urgence pour obtenir du soutien téléphonique d'urgence par région.
Comment faire un appel d'urgence
Trouvez votre région et le produit dont vous avez besoin de soutien dans le tableau ci-dessous. Si un Le numéro de téléphone direct est spécifié, composez ce numéro ; sinon, suivez les étapes ci-dessous.1. Composez votre numéro de téléphone local du service à la clientèle. Trouvez ce numéro ici : https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Appuyez sur « 0 » pendant l'annonce pour entrer dans le soutien d'urgence menu.3. Saisissez votre identifiant SoldTo/Site.4. Saisissez l'un des codes PIN à cinq chiffres du tableau ci-dessous en fonction du produit dont vous avez besoin de soutien pour et votre région.
*S' applique aux services gérés, au service de soutien Polarion et Valeo
Produit | Heures de bureau | NIP d'urgence/numéro de téléphone |
|---|---|---|
Services gérés | Veuillez consulter les heures d'ouverture de votre bureau local. | 30003 |
PolarionClients Silver and Gold | Veuillez consulter les heures d'ouverture de votre bureau local. | 30001 |
Valeo | Veuillez consulter les heures d'ouverture de votre bureau local. | 30006 |
Solutions infonuagiques Siemens | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre bureau local. | 30002 |
Accéder au Centre d'assistance Siemens
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