Maintenance après les heures d'ouverture
Une assistance téléphonique d'urgence est disponible pour les clients qui ont acheté un contrat de maintenance pour traiter les situations prioritaires critiques dans lesquelles l'installation de production du logiciel cesse de fonctionner entièrement ou provoque une perturbation grave des opérations. *
Soutien d'urgence
Heures de service pour les problèmes critiques
24 heures par jour/5 jours par semaine/lundi - vendredi
Quand passer un appel d'urgence
Heures normales d'ouverturePendant les heures normales d'ouverture, le client doit contacter l'équipe d'assistance Siemens Digital Industries Software en suivant le menu téléphonique standard.
En dehors des heures normales de bureau
Suivez les instructions d'appel d'urgence pour l'assistance téléphonique d'urgence par région.
Comment passer un appel d'urgence
Localisez votre région et le produit dont vous avez besoin d'assistance dans le tableau ci-dessous. Si un
le numéro de téléphone direct est spécifié, composez ce numéro ; sinon, suivez les étapes ci-dessous.
1. Composez votre numéro de téléphone local du service client. Trouvez ce numéro ici : https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
2. Appuyez sur « 0" pendant l'annonce pour entrer dans le support d'urgence
menu.
3. Saisissez votre identifiant SoldTo/Site.
4. Entrez l'un des codes PIN à cinq chiffres du tableau ci-dessous en fonction du produit dont vous avez besoin d'assistance
pour et votre région.
*S' applique aux services gérés, Polarion et Service de support Valeo
Produit | Heures de bureau | NIP d'urgence/Numéro de téléphone |
|---|---|---|
Services gérés | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre bureau local. | 30003 |
Polarion | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre bureau local. | 30001 |
Valeo | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre bureau local. | 30006 |
Solutions Cloud Siemens | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture de votre bureau local. | 30002 |
Accéder au centre d'assistance Siemens
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