Adhésions consultatives
Accédez à une variété d'options d'assistance, afin que vous ayez une aide dédiée lorsque vous en avez le plus besoin.
Services étendus qui améliorent le support client
L'adhésion consultative offre un accès continu aux experts produits Siemens qui aident votre équipe à accélérer l'adoption, optimiser l'utilisation de la solution et maximiser la valeur commerciale. Grâce à des conseils proactifs, des recommandations sur les meilleures pratiques, un soutien à l'intégration et le transfert de connaissances, l'adhésion consultative aide à réduire les risques, à améliorer la productivité, à augmenter l'adoption par les utilisateurs et à atteindre des résultats commerciaux plus rapidement.
Les abonnements consultatifs peuvent être utilisés séparément ou en même temps que nos offres d'assistance Premium.
Avantages
- Adoption plus rapide et délai de rentabilisation
- Amélioration de la productivité et de l'efficacité des utilisateurs
- Augmentation de l'utilisation des logiciels et du retour sur investissement
- Réduction des risques opérationnels et de mise en œuvre
- Accès à l'expertise des produits et des domaines
- Connaissances internes et autosuffisance renforcées
Services inclus
- Expert conseil dévoué
- Séances d'orientation et de planification régulières
- Recommandations de bonnes pratiques
- Revues d'architecture et de solutions
- Intégration et activation des utilisateurs
- Conseils sur l'optimisation des produits
- Accompagnement pratique et opérationnel
- Transfert de connaissances et ateliers utilisateurs
Gestionnaire de compte d'assistance
Un gestionnaire de compte de support (SAM) est un gestionnaire de support expérimenté qui agit en tant que point de contact unique et défend, et orchestre, les activités de support au sein d'une organisation client.
Conseiller en soutien
Le conseiller en support est un expert en la matière, dédié à répondre aux questions sur l'utilisation des produits et à soutenir l'adoption proactive. Un conseiller d'assistance résoudra également les incidents techniques plus rapidement grâce à la familiarité avec votre environnement.
Accéder au centre d'assistance Siemens
Nous avons toutes les ressources d'assistance dont vous avez besoin dans un seul endroit facile à utiliser : du contenu personnalisé, une base de connaissances étendue, une recherche puissante et une navigation intuitive. Dans le Centre d'assistance, vous pouvez :
- Trouvez les derniers téléchargements de produits
- Rechercher des articles de la base de connaissances
- Voir les vidéos actuelles
- Accédez à du matériel d'apprentissage à votre propre rythme
- Rejoignez une communauté d'experts
- Accédez à notre centre de compte
- Ouvrir de nouveaux dossiers
- Voir l'état des dossiers de soutien
