Remote Services - Soutien et maintenance à distance

Pourquoi les Remote Services ?

Les Remote Services de Siemens sont des services d'assistance à distance spécifiques au système pour le fonctionnement haute performance des actifs et des systèmes de votre usine. En fournissant des services rapides de diagnostic, de dépannage et de maintenance via notre plateforme distante, les Remote Services réduisent les pannes opérationnelles et les coûts de maintenance.

Nos services sont fournis via une plateforme distante hautement sécurisée et certifiée ISO/IEC 27001 appelée Remote Service Platform (CrSP). C'est plus qu'un simple accès à distance ! La plateforme combine :

Service à distance réactif
M2M intégré (proxy)
Transfert de fichiers
E-mail
SMS
Services de sauvegarde de fichiers

Principaux avantages

Améliorez l'efficacité du service

Les Remote Services permettent aux experts à distance autorisés d'accéder aux appareils connectés à distance dans le monde entier. Résolvez efficacement les problèmes de support en recevant rapidement la bonne expertise.

Augmenter les performances

Les Remote Services assurent activement les niveaux de service et fournissent un accès direct et immédiat aux systèmes en cas de besoin. Cela conduit à une amélioration du taux de délai de correction et à une réduction des pannes de fonctionnement et des coûts de maintenance.

Améliorez la sécurité

Notre infrastructure à distance est développée selon les exigences de l'industrie comme la CEI 62443 et offre le plus haut niveau de sécurité pour la protection des informations sensibles.

Capacités en vedette

Homme avec des lunettes utilisant un ordinateur portable avec capacité de service à distance

Ingénierie à distance

Les ingénieurs de service utilisent un accès à distance sécurisé pour résoudre vos défis. Cette expertise vous permet de répondre rapidement et de manière flexible aux exigences du marché et des clients tout en étant soutenu pendant la phase de développement de vos usines.

Femme sur ordinateur portable lisant du matériel éducatif

Mise en service à distance

Obtenez de l'aide pendant la phase de mise en service, vérifiez votre configuration et fournissez une assistance à distance lors de la configuration des systèmes. Avec la mise en service à distance, vous pouvez optimiser vos processus en raccourcissant le délai de mise sur le marché.

Assistance à distance

Assurez le fonctionnement fiable de vos systèmes avec le soutien d'experts du service. Ce service permet des temps de réponse rapides en cas de dépannage, ainsi que l'identification systématique des causes et le potentiel d'optimisation.

Maintenance à distance

Soutenez la maintenance régulière en détectant les problèmes potentiels. Avec des outils de diagnostic avancés et un accès à distance sécurisé, nous surveillons l'état de votre équipement, effectuons des mises à jour et guidons le personnel sur place tout au long des processus de maintenance.