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Assistance d'experts pour les services de soutien et d'évaluation

Améliorez la compétitivité de votre entreprise. De l'assistance d'urgence directement du fabricant aux évaluations de votre niveau de numérisation, nos experts du service travailleront avec vous pour développer une stratégie et une feuille de route de numérisation, adaptées à vos besoins et objectifs commerciaux.

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Services de soutien

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Soutien de base

Dans le cadre de notre soutien de base, vous recevez une assistance fondamentale via des lignes d'assistance régionales, généralement dans votre langue locale. Nos experts en service connaissent votre installation locale et sont disponibles gratuitement pour un maximum d'une heure d'assistance, y compris par téléphone si vous le souhaitez.

Demande d'assistance

Vous pouvez utiliser la demande d'assistance — le canal de saisie électronique rapide pour les questions sur les produits.

Obtenez de l'aide rapidement >

Application de soutien en ligne pour l'industrie

L'application Industry Online Support permet de rechercher les bons services à tout moment et n'importe où. Grâce aux manuels, aux FAQ et aux certificats, vous trouvez les bonnes informations.

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Forum technique

La cause d'un problème dans votre usine n'est pas toujours évidente. Profitez des avantages de notre forum technique pour obtenir rapidement des informations sur les dysfonctionnements et les codes d'erreur.

Accéder au forum technique >

Modes de paiement

Découvrez les différentes méthodes de paiement que nous proposons pour nos services. Nous comprenons que chaque client a des préférences individuelles en matière de paiement. C'est pourquoi nous proposons une variété d'options flexibles. Choisissez la méthode qui vous convient et profitez d'un accès pratique à nos services.

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Carte de service Siemens Industry

Support complet directement du fabricant du produit

La Siemens Industry Service Card est une carte prépayée pour le support technique. Il apporte une combinaison de produits et de systèmes de services de support technique pour la fabrication discrète ainsi que des versions SIMATIC PCS 7 actuelles, des produits de construction, des capteurs et des appareils de terrain. La carte est disponible en version numérique pour une utilisation immédiate et est valable trois ans à compter de la date d'achat.

Vous avez déjà la carte Siemens Industry Service Card ? Contactez les lignes d'assistance suivantes (pas pour les produits de construction) :

Allemagne : +49 911 895 7272

ÉTATS-UNIS : +1 800 333 7421

Chine : +86 10 64757575

Achetez votre carte Siemens Industry Service Card maintenant >

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Forfaits étendus pour le support technique

Support complet et individuel pour les demandes complexesLes forfaits étendus de support technique sont une option de paiement pour les demandes d'assistance spécifiques pour les produits SIMATIC actuels et non abandonnés au support technique en Allemagne. Les forfaits sont disponibles en tailles de 4 ou 40 heures. Le nombre de packages requis pour traiter la demande d'assistance spécifique est estimé par l'expert du support technique. La facturation a lieu après l'achèvement de la demande d'assistance en fonction de la quantité réellement requise.

Commencez votre voyage vers une entreprise numérique durable

Vos avantages en un coup d'œil

Grâce à nos Support and Assessment Services à l'industrie, vous avez accès à des connaissances spécialisées, à des informations et à une assistance rapide lorsque c'est important, n'importe quand et n'importe où.

Icône en papier bleu avec loupe

Transparence maximisée

Une fois que nos experts en service auront terminé les évaluations avec vous, vous recevrez un aperçu détaillé des étapes de mise en œuvre recommandées, y compris les coûts et un calendrier proposé pour la solution.

Icône de chronomètre bleu

Assise rapide en cas d'urgence

Recevez l'aide d'experts avec nos services d'assistance, disponibles en ligne à tout moment, n'importe où. Notre support premium offre des rappels rapides, des temps de réponse rapides et un traitement d'urgence prioritaire, ce qui vous permet de sécuriser la disponibilité de l'usine.

Une icône représentant un accès mobile facile avec un smartphone et un geste de la main.

Accès facile aux informations sur les produits

Notre Soutien en ligne Siemens Industry vous fournit des informations rapides et faciles sur vos produits et systèmes installés sous forme de manuels, de FAQ et de diverses fonctions de recherche — 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Services de soutien et d'évaluation en pratique

Découvrez comment nos services de support et d'évaluation génèrent de la valeur ajoutée pour votre entreprise dans des applications pratiques.

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Les Managed System Services fournissent un soutien personnel d'expert

DSM | Produits chimiques | Suisse

Nos Managed System Services offraient une assistance rapide et efficace avec un contact personnel pour les problèmes complexes ou urgents impliquant des composants Siemens. Notre responsable du support est parfaitement familier avec l'usine et avec les applications/processus DSM spécifiques, assurant une assistance rapide par un expert, une analyse des pannes à distance et un support pour les projets d'ingénierie et de maintenance.

En savoir plus >