Améliorez la compétitivité de votre entreprise. De l'assistance d'urgence directement du fabricant aux évaluations de votre niveau de numérisation, nos experts du service travailleront avec vous pour développer une stratégie et une feuille de route de numérisation, adaptées à vos besoins et objectifs commerciaux.
Dans le cadre de notre soutien de base, vous recevez une assistance fondamentale via des lignes d'assistance régionales, généralement dans votre langue locale. Nos experts en service connaissent votre installation locale et sont disponibles gratuitement pour un maximum d'une heure d'assistance, y compris par téléphone si vous le souhaitez.
Vous pouvez utiliser la demande d'assistance — le canal de saisie électronique rapide pour les questions sur les produits.
L'application Industry Online Support permet de rechercher les bons services à tout moment et n'importe où. Grâce aux manuels, aux FAQ et aux certificats, vous trouvez les bonnes informations.
La cause d'un problème dans votre usine n'est pas toujours évidente. Profitez des avantages de notre forum technique pour obtenir rapidement des informations sur les dysfonctionnements et les codes d'erreur.
Découvrez nos services payants qui vous offrent des avantages exclusifs. Des fonctionnalités avancées, du contenu premium et des solutions personnalisées vous attendent. Augmentez votre productivité et atteignez vos objectifs grâce à notre expertise. Choisissez le bon forfait et contactez-nous pour plus d'informations.
Notre support étendu offre un service complet et individuel pour tous les produits de l'industrie, couvrant les demandes complexes, la configuration et le support technique de mise en service. Fait par carte de service ou forfaits étendus.
Le rappel prioritaire garantit un rappel immédiat par un expert pendant les heures d'ouverture locales de Siemens. Notre expertise couvre l'ingénierie, la mise en service de l'usine et les tests de systèmes. Facturé via la carte Siemens Industry Service Card.
*Pas pour les produits de construction.
Assistance 24/5 disponible au-delà des heures locales de Siemens. Trois hubs mondiaux (DE, US, CN) assurent une disponibilité 24h/24 en semaine pour les autres fuseaux horaires. Facturé via la carte Siemens Industry Service Card.
*Exclut les produits SIMATIC PCS 7/de construction.
Les produits matures offrent un support étendu pour les produits annulés, abandonnés ou remplacés. C'est un service payant en raison de l'investissement dans les ressources, mais les experts résolvent 99% des demandes. Facturé via la carte Siemens Industry Service Card.
Apprenez-en plus sur nos services sous contrat, disponibles exclusivement pour les clients sous contrat. Avec un contrat, vous avez accès à une variété d'options supplémentaires spécifiquement adaptées à vos besoins. Bénéfiez de fonctionnalités avancées, de contenus exclusifs et de solutions sur mesure.
Soutien individualisé grâce à des services système proactifs
Les services de systèmes gérés fournissent un support système complet qui comprend l'inventaire du système, le support technique et les rapports système réguliers - pour une productivité élevée et une efficacité économique dans les usines et les machines.
Découvrez les différentes méthodes de paiement que nous proposons pour nos services. Nous comprenons que chaque client a des préférences individuelles en matière de paiement. C'est pourquoi nous proposons une variété d'options flexibles. Choisissez la méthode qui vous convient et profitez d'un accès pratique à nos services.
Support complet directement du fabricant du produit
La Siemens Industry Service Card est une carte prépayée pour le support technique. Il apporte une combinaison de produits et de systèmes de services de support technique pour la fabrication discrète ainsi que des versions SIMATIC PCS 7 actuelles, des produits de construction, des capteurs et des appareils de terrain. La carte est disponible en version numérique pour une utilisation immédiate et est valable trois ans à compter de la date d'achat.
Vous avez déjà la carte Siemens Industry Service Card ? Contactez les lignes d'assistance suivantes (pas pour les produits de construction) :
Allemagne : +49 911 895 7272
ÉTATS-UNIS : +1 800 333 7421
Chine : +86 10 64757575
Achetez votre carte Siemens Industry Service Card maintenant >
Support complet et individuel pour les demandes complexesLes forfaits étendus de support technique sont une option de paiement pour les demandes d'assistance spécifiques pour les produits SIMATIC actuels et non abandonnés au support technique en Allemagne. Les forfaits sont disponibles en tailles de 4 ou 40 heures. Le nombre de packages requis pour traiter la demande d'assistance spécifique est estimé par l'expert du support technique. La facturation a lieu après l'achèvement de la demande d'assistance en fonction de la quantité réellement requise.
Pour rester compétitif dans un environnement de marché en évolution rapide, vous avez besoin de la bonne stratégie de numérisation. Nos experts en service vous soutiennent tout au long de la chaîne de valeur grâce à leur expertise à long terme et leur réflexion originale.
Si vous planifiez une nouvelle usine ou souhaitez moderniser des actifs existants, nous vous aidons avec un savoir-faire technique approfondi et une expertise de l'industrie pour choisir les bons produits et systèmes pour votre installation industrielle.
Des recommandations de service proactives et régulières vous aident à planifier vos activités de maintenance préventive en fonction de l'état réel de vos actifs installés ou de votre usine et permettent une planification de maintenance optimisée.
Grâce à nos Support and Assessment Services à l'industrie, vous avez accès à des connaissances spécialisées, à des informations et à une assistance rapide lorsque c'est important, n'importe quand et n'importe où.
Une fois que nos experts en service auront terminé les évaluations avec vous, vous recevrez un aperçu détaillé des étapes de mise en œuvre recommandées, y compris les coûts et un calendrier proposé pour la solution.
Recevez l'aide d'experts avec nos services d'assistance, disponibles en ligne à tout moment, n'importe où. Notre support premium offre des rappels rapides, des temps de réponse rapides et un traitement d'urgence prioritaire, ce qui vous permet de sécuriser la disponibilité de l'usine.
Notre Soutien en ligne Siemens Industry vous fournit des informations rapides et faciles sur vos produits et systèmes installés sous forme de manuels, de FAQ et de diverses fonctions de recherche — 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
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DSM | Produits chimiques | Suisse
Nos Managed System Services offraient une assistance rapide et efficace avec un contact personnel pour les problèmes complexes ou urgents impliquant des composants Siemens. Notre responsable du support est parfaitement familier avec l'usine et avec les applications/processus DSM spécifiques, assurant une assistance rapide par un expert, une analyse des pannes à distance et un support pour les projets d'ingénierie et de maintenance.
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