Améliorez la compétitivité de votre entreprise. De l'aide d'urgence directement du fabricant aux évaluations de votre niveau de numérisation, nos experts en service travailleront avec vous pour élaborer une stratégie et une feuille de route de numérisation, adaptées à vos besoins et objectifs commerciaux.
Dans le cadre de notre soutien de base, vous recevez une aide fondamentale par l'entremise de lignes téléphoniques régionales, généralement dans votre langue locale. Nos experts en service connaissent bien votre installation locale et sont disponibles gratuitement pour un maximum d'une heure de soutien, y compris par téléphone si vous le souhaitez.
Vous pouvez utiliser la demande de soutien — le canal de saisie électronique rapide pour toute question sur les produits.
L'application de soutien en ligne de l'industrie permet de rechercher les bons services à tout moment et n'importe où. Grâce aux manuels, aux FAQ et aux certificats, vous trouvez les bonnes informations.
La cause d'un problème dans votre usine n'est pas toujours évidente. Profitez des avantages de notre forum technique pour obtenir rapidement des informations sur les dysfonctionnements et les codes d'erreur.
Découvrez nos services payants qui vous offrent des avantages exclusifs. Des fonctionnalités avancées, du contenu premium et des solutions personnalisées vous attendent. Augmentez votre productivité et atteignez vos objectifs grâce à notre expertise. Choisissez le bon forfait et communiquez avec nous pour plus d'informations.
Notre soutien étendu offre un service complet et individuel pour tous les produits de l'industrie, couvrant les demandes complexes, la configuration et le support technique de mise en service. Fait au moyen d'une carte de service ou d'un forfait prolongé.
Le rappel prioritaire garantit un rappel immédiat par un expert pendant les heures d'ouverture locales de Siemens. Notre expertise couvre l'ingénierie, la mise en service d'installations et les essais de systèmes. Facturé au moyen de la carte Siemens Industry Service Card.
*Ne s'applique pas aux produits de construction.
Soutien disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au-delà des heures locales de Siemens. Trois carrefours mondiaux (DE, États-Unis, CN) assurent une disponibilité 24 heures sur 24 en semaine pour les autres fuseaux horaires. Facturé au moyen de la carte de service Siemens Industry.
*Exclut les produits SIMATIC PCS 7/de construction.
Mature products offre un soutien étendu pour les produits annulés, abandonnés ou remplacés. Il s'agit d'un service payant en raison de l'investissement dans les ressources, mais les experts résolvent 99 % des demandes de renseignements. Facturé au moyen de la carte Siemens Industry Service Card.
Apprenez-en davantage sur nos services contractuels, offerts exclusivement aux clients sous contrat. Avec un contrat, vous avez accès à une variété d'options supplémentaires spécifiquement adaptées à vos besoins. Bénéfiez de fonctionnalités avancées, de contenu exclusif et de solutions sur mesure.
Soutien individualisé grâce à des services proactifs du système
Les services de systèmes gérés fournissent un soutien complet du système qui comprend l'inventaire des systèmes, le soutien technique et les rapports réguliers du système, pour une productivité élevée et une efficacité économique dans les usines et les machines.
Découvrez les différents modes de paiement que nous proposons pour nos services. Nous comprenons que chaque client a des préférences individuelles en matière de paiement. C'est pourquoi nous offrons une variété d'options flexibles. Choisissez la méthode qui vous convient et profitez d'un accès pratique à nos services.
Soutien complet directement du fabricant du produit
La carte Siemens Industry Service Card est une carte prépayée pour le soutien technique. Il comprend une combinaison de produits et de systèmes de services de soutien technique pour la fabrication discrète ainsi que des versions actuelles de SIMATIC PCS 7, des produits de construction, des capteurs et des appareils de terrain de SIMATIC PCS 7. La carte est disponible en version numérique pour une utilisation immédiate et est valide pendant trois ans à compter de la date d'achat.
Vous avez déjà la carte Siemens Industry Service Card ? Communiquez avec les lignes d'assistance suivantes (pas pour les produits de construction) :Allemagne : +49 911 895 7272ÉTATS-UNIS : +1 800 333 7421Chine : +86 10 64757575
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Soutien complet et individuel pour les demandes complexesLes forfaits étendus de soutien technique sont une option de paiement pour les demandes d'assistance spécifiques pour les produits SIMATIC actuels et non abandonnés au support technique en Allemagne. Les forfaits sont disponibles en tailles de 4 ou 40 heures. Le nombre de trousses nécessaires pour traiter la demande de soutien spécifique est estimé par l'expert en soutien technique. La facturation a lieu après l'achèvement de la demande de soutien en fonction de la quantité réellement requise.
Pour demeurer concurrentiel dans un environnement de marché en évolution rapide, vous avez besoin de la bonne stratégie de numérisation. Nos experts en service vous accompagnent tout au long de la chaîne de valeur grâce à leur expertise à long terme et à leur esprit avant-gardiste.
Si vous planifiez une nouvelle usine ou souhaitez moderniser des actifs existants, nous vous aidons avec un savoir-faire technique approfondi et une expertise de l'industrie pour choisir les bons produits et systèmes pour votre installation industrielle.
Des recommandations d'entretien proactives et régulières vous aident à planifier vos activités de maintenance préventive en fonction de l'état réel de vos biens ou installations installés et à optimiser la planification de la maintenance.
Grâce à nos Support and Assessment Services à l'industrie, vous avez accès à des connaissances spécialisées, à de l'information et à un soutien rapide lorsque c'est important, n'importe quand et n'importe où.
Une fois que nos experts du service auront terminé les évaluations avec vous, vous recevrez un aperçu détaillé des étapes de mise en œuvre recommandées, y compris les coûts et un calendrier proposé pour la solution.
Recevez de l'aide d'experts avec nos services de soutien, disponibles en ligne à tout moment et en tout lieu. Notre soutien haut de gamme offre des rappels rapides, des temps de réponse rapides et des traitements d'urgence prioritaires, ce qui vous permet d'assurer la disponibilité de l'usine.
Notre Soutien en ligne Siemens Industry vous fournit des informations rapides et faciles sur vos produits et systèmes installés sous forme de manuels, de FAQ et de diverses fonctions de recherche — 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Découvrez comment nos services de soutien et d'évaluation génèrent une valeur ajoutée pour votre entreprise dans des applications pratiques.
DSM | Produits chimiques | SuisseNos Managed System Services offraient un soutien rapide et efficace avec un contact personnel pour les problèmes complexes ou urgents impliquant des composants Siemens. Notre responsable du soutien est parfaitement familiarisé avec l'usine et les applications/processus DSM spécifiques, assurant une assistance rapide d'experts, une analyse des pannes à distance et un soutien pour les projets d'ingénierie et de maintenance.
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