Plainte de qualité

Description de la procédure de plainte logistique

1. Les plaintes logistiques sont des plaintes basées sur une erreur logistique commise par le fournisseur ou le transitaire (erreur de quantité, envoi perdu, livraison incorrecte, accessoires manquants/incorrects, emballage inapproprié, dommages de transport).

2. Le Client examinera immédiatement l'état de l'Article de Livraison à la livraison et informera Siemens Sp. z o.o. par écrit via le formulaire en ligne disponible sur le site web - lien de tout défaut existant conformément à la procédure suivante :

- Les dommages à la livraison doivent être immédiatement notés sur les documents de livraison du transitaire (rapport de dommage) et signalés à Siemens Sp. z o.o. Dans les 5 jours suivant la livraison, sous peine de déchéance des réclamations pour vices visibles (apparents).

- D'autres divergences dans la livraison (erreur de quantité, perte d'expédition, livraison incorrecte, accessoires manquants/incorrects, emballage inapproprié, etc.) doivent être immédiatement notées sur les documents de livraison du transitaire et signalées à Siemens Sp. z o.o. au plus tard 6 semaines à compter de la date de livraison.

- Pour déposer une plainte logistique, il est nécessaire de fournir le numéro d'envoi.

- Il est recommandé de fournir une description de la plainte dans la notification de plainte (informations et circonstances concernant l'objet de la plainte, notamment le type et la date de l'événement).

- Dans certains cas, une documentation photographique supplémentaire sera nécessaire.

- Siemens Sp. z o.o. répondra à la plainte immédiatement, au plus tard 14 jours à compter de la date de sa réception.

- Vous recevrez une confirmation de réception de la plainte pour examen, ainsi que le numéro de dossier attribué et l'état de la plainte, dans un e-mail séparé.

3. En soumettant le formulaire, vous confirmez que vous avez lu et compris Siemens Sp. z o.o. ' une procédure de plaintes. z o. o. et son acceptation.

4. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le remplissage du formulaire, s'il vous plaît contactez-nous à :

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

ou l'employé approprié du département logistique.

5. En cas de réclamation relative à la qualité (remplacement/réparation), veuillez soumettre votre plainte en utilisant le formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante :

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

et suivez les instructions suivantes reçues de notre site Web.