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Soumettre une plainte relative à la qualité

Voulez-vous soumettre une plainte concernant un produit Siemens Sp. z o.o. ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons sous peu.

Description de la procédure de plainte relative à la qualité

1. Les produits présentant un défaut de fabrication visible ou un défaut découvert en cours de fonctionnement conformément aux recommandations du fabricant font l'objet de plaintes de qualité.

2. Pour les produits susceptibles d'être remplacés sous garantie :

  • En réponse à votre plainte, un nouvel appareil sera commandé pour vous. S'il est défectueux, il sera renvoyé au centre de réparation Siemens AG, où, après diagnostic, une décision sera prise sur la validité de la plainte.
  • Si l'examen de la pièce endommagée montre que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le demandeur prendra en charge les coûts de l'appareil de remplacement, de l'inspection diagnostique et du transport.
  • Vous recevrez une confirmation d'acceptation de la commande pour traitement ainsi que le numéro de dossier, la date de livraison du nouvel appareil, le numéro d'expédition et les instructions pour l'expédition de l'équipement plaint dans un e-mail séparé.
  • L'utilisateur s'engage à retourner l'appareil endommagé dans un délai de 2 semaines à compter de la date de réception du nouveau. Si l'équipement endommagé n'est pas retourné dans le délai requis, le client sera facturé un montant égal au prix d'achat du nouvel appareil.

3. Pour les produits soumis à réparation sous garantie uniquement :

  • L'appareil faisant l'objet de la plainte sera envoyé pour réparation à un centre de service agréé du fabricant Siemens AG.
  • Délai d'exécution de la réparation : env. 2-4 semaines
  • Vous recevrez une confirmation d'acceptation de la commande pour traitement ainsi que le numéro de dossier et les instructions pour l'expédition de l'équipement plaint dans un e-mail séparé.
  • Si l'examen de l'appareil endommagé montre que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le demandeur recevra un devis pour une éventuelle réparation pour approbation et supportera les frais de diagnostic, d'inspection et de transport.

ATTENTION ! ! S'IL VOUS PLAÎT NE PAS ENVOYER L'ÉQUIPEMENT AVANT DE RECEVOIR LA CONFIRMATION DE L'ACCEPTATION DE LA PLAINTE. LA CONFIRMATION CONTIENDRA L'ADRESSE CORRECTE POUR L'EXPÉDITION DU PRODUIT RÉCLAMÉ.

En soumettant le formulaire, vous confirmez que vous avez lu la procédure de plainte de Siemens Sp. z o. o. et son acceptation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le remplissage du formulaire, s'il vous plaît contactez-nous à : ics.pl@siemens.com