Standard Repair
Vältä kalliita seisokkeja Siemens Standard Repair -palvelun avulla. Nopeat korjaukset ja luotettava varaosien toimitus häiriöiden minimoimiseksi ja tuottavuuden ylläpitämiseksi.
Miksi Field Service?
Siemensin asiantuntijat sijaitsevat strategisesti eri puolilla maailmaa auttamaan sinua nopeasti ja luotettavasti laitoksissasi olevien ongelmien selvittämisessä sekä Siemensin tuotteiden ja järjestelmien nykyisessä käytössä. Field Servicen piiriin kuuluvalla räätälöidyllä huoltosopimuksella voit sopia pidennetyistä huoltoajoista, määritellyistä saapumisajoista ja huoltoväleistä jokaiselle teollisuuslaitokselle.
Hyödynnä maailmanlaajuista palveluverkostoa
Voit luottaa maailmanlaajuisen asiakaspalveluverkostomme nopeaan ja tehokkaaseen ulkopuoliseen ja paikan päällä tapahtuvaan tukeen. Olemme valmiina käsittelemään ja korjaamaan tekniset ongelmasi ja kysymyksesi.
Nopea tuki paikan päällä
Saat nopeaa ja pätevää tukea Siemens-asiantuntijoiltamme hätätilanteessa. Tarpeisiisi räätälöity huoltosopimus mahdollistaa nopean reagoinnin ja tehokkaan ongelmanratkaisun käyttökatkojen minimoimiseksi.
Maksimoi laitoksen käyttöikä
Paranna laitoksesi käyttöikää säännöllisen paikan päällä tapahtuvan kunnon analysoinnin ja käyttötietojen analysoinnin avulla. Näin huoltotyöt tehdään silloin, kun se on todella tarpeen.
Keskeiset ominaisuudet
Field Servicen tilaaminen
Ota yhteyttä kenttäpalveluiden yhteyshenkilösi tilauksesi yhteydessä. Tämä pätee myös, jos olet OEM-valmistaja tai jälleenmyyjä ja haluat tehdä paikan päällä huoltotilauksen loppuasiakkaallesi, joka kuuluu toiseen maahan (”kansainvälinen tilaus”). Tällöin alueellinen palvelukeskus välittää tilauksen toimeksiantomaan huoltoasemalle, joka suorittaa palvelun.
Tilaustiedot
Tavoitteenamme on suorittaa palvelu tehokkaasti ja mahdollisimman vähän kysymyksiä sinulle tai käyttäjälle. Voit auttaa meitä antamalla tärkeimmät käyttöönottotiedot tilausta tehdessäsi:
- Mikä on viallinen? (tuote/järjestelmä/kone)
- Hyväksytty virhekuvaus
- Tarkka kuvaus toimintapaikasta
- Kuka on asiakkaan/käyttäjän yhteyshenkilö?
- Mikä on tilauksesi tunnus?
- Palvelun vaadittu päivämäärä
Kenttäpalvelujen tyypit
Käytämme palvelujemme käsittelyssä palvelunhallintajärjestelmiä. He tukevat palvelukeskuksiamme kenttäpalvelun koordinoinnissa. Palvelutehtävät on jaettu neljään käsittelyluokkaan priorisointia varten.
