Kaebuste haldamise tarkvara pakub probleemide lahendamist kriitiliste tootekvaliteediandmete tuvastamiseks, analüüsimiseks ja jagamiseks kogu ettevõttes. Disaini-, tootmis- ja kvaliteedijuhtimismeeskonnad saavad jagada samu seisukohti teabe kohta, mida nad vajavad kvaliteedi pidevaks parandamiseks.
KMS-tarkvara kasutamine võimaldab tootjatel hallata kvaliteediprobleeme, mittevastavust ja klientide kaebusi ning teha teadlikumaid otsuseid kogu ülemaailmses ettevõttes, vähendades samal ajal kvaliteedikulusid. Probleemide lahendamise protsessi saab kasutada kvaliteedianalüüsi laiendamiseks kogu projekti kohta, sealhulgas tootedisaini, tootmisprotsesside, projektiplaanide, dokumentide, materjalide, tehaste ja seadmete kohta. See teave võimaldab tootjatel leida ja kinnitada algpõhjuseid kiiremini ilma erinevate otsingute viivitusteta
kriitiliste andmete süsteemid või täiendav risk, mida saab manuaalsete protsessidega sisse viia.
Ühtse QMS-i kasutamine võimaldab kasutajal kasutada kvaliteetsete toimingute haldamise võimalusi. Automatiseeritud töövoogudega juhitavate piiramis-, parandusmeetmete ja ennetusmeetmete (CAPA) loomine lihtsustab teie probleemide lahendamise protsessi suhtlemist ja haldamist. Probleemide lahendamise protsess kvaliteediprobleemi, mittevastavuse või kliendi kaebuse lahendamiseks järgib süstemaatilist lähenemisviisi, mida saab kujundada nii, et see hõlmaks kaheksa eriala (8D) põhimõtet või CAPA metoodikat.
Kaebuste analüüsi saab käsitleda vastavalt kvaliteediprotseduuridele, näiteks 8D, sealhulgas erinevate tegevuste algatamine, põhjuse analüüsid ja tõhususe kinnitused. Defektide põhjuste analüüsi täiendab kvaliteedijuhtimise funktsionaalsus mis toetab Ishikawa meetodit (põhjus/mõju) ja 5Whysi probleemide lahendamise metoodikat.
Probleemide seostamine tulemustega ja algpõhjuste analüüsi suunamine ühise rikete kataloogiga parandab laiendatud ettevõtte järjepidevust. See võime sulgeb probleemi jäädvustamise ja lõpliku lahendamise vahelise ahela.
Tarkvara pakub funktsionaalsust struktureeritud kaebuste käsitlemise protseduuridele koos ühtse, üksikasjaliku dokumentatsiooni ja jälgimise võimalustega
ja algpõhjuse analüüsivahendid, mis võimaldavad teil saavutada märkimisväärset kulude kokkuhoidu. Lisaks aitab võimalus hõlbustada muudatuste taotlemist kindlaksmääratud tähtaegadel sujuvamaks muuta valdkondadevahelist koostööd ja arendada kõrgemat klientide rahulolu taset.
