Premium tugiteenused
Juurdepääs mitmesugustele tugivalikutele, nii et teil on spetsiaalne abi, kui seda kõige rohkem vajate.
Laiendatud teenused, mis suurendavad kliendituge
Meie esmaklassilised tugiteenused pakuvad laiendatud teenuseid, mis täiustavad meie klienditoe plaane. Need pakuvad paindlikkust klientidele, kes vajavad oma tugitaotluste haldamiseks spetsiaalseid ressursse. Need sobivad ideaalselt ka klientidele, kes soovivad isikupärasemaid tugiteenuseid või vajavad spetsiaalseid tehnilisi ressursse, kes tunnevad oma keskkonda.
Meie Premium tugi on osa Siemens Xceleratori portfellist, mis on terviklik ja integreeritud tarkvara ja teenuste komplekt.
Premium Support pakub kahte võimalust, mida saab kasutada kõigis Siemensi tarkvaralahendustes. Tugivalikuid saab kasutada eraldi või üksteise kõrval:
- Toetage kontohaldur
- Pühendunud tugiinsener
Eelised
- Spetsiaalsed ressursid, mis täiustavad teie tugiplaani
- Ühtne juhtimis- ja järelevalvepunkt kõigi tugiküsimuste jaoks
- Põhjalikud teadmised oma keskkonnast, et kiiremini saavutada resolutsioonid
- Teemaeksperdid, kes vastavad küsimustele, mis aitavad toote kasutuselevõtt
- Projekti eesmärkide saavutamine minimaalsete häiretega
Toetage kontohaldur
Tugikontohaldur (SAM) on kogenud tugijuht, kes tegutseb ühe kontaktpunktina ning toetab ja korraldab tugitegevusi kogu kliendiorganisatsioonis.
Pühendunud tugiinsener
Spetsiaalne tugiinsener (DSE) on aineekspert, kes on pühendunud toote kasutamise küsimuste lahendamisele ja ennetavale kasutuselevõtmise toetamisele. DSE lahendab ka tehnilised vahejuhtumid kiiremini, tundes teie keskkonnaga.
Juurdepääs Siemensi tugikeskusele
Meil on kõik vajalikud tugiressursid ühes hõlpsasti kasutatavas kohas: isikupärastatud sisu, ulatuslik teadmistebaas, võimas otsing ja intuitiivne navigeerimine. Tugikeskuses saate:
- Leidke uusimad toodete allalaadimised
- Otsi teadmistebaasi artikleid
- Vaata praeguseid videoid
- Juurdepääs isetempoga õppematerjalidele
- Liituge ekspertide kogukonnaga
- Juurdepääs meie kontokeskusele
- Avage uued juhtumid
- Vaadake tugijuhtumite staatust
