Juhtumite aruande klassifikatsiooni tasemed

Kuigi me alati soovitame võtke meiega otse telefoni teel ühendust kiirema reageerimise ja tähelepanu saamiseks kiirema või tõsise probleemiga kokku puutumisel esitame vahejuhtumite aruande klassifikatsiooni, kasutades meie veebipõhine juhtumitest teatamise tööriist. See tööriist võimaldab teil probleeme hõlpsalt klassifitseerida, juhtumite aruandeid luua või hallata ning edastada kohe lisateavet meie tugiagentidele. Samuti saate probleeme klassifitseerida otse telefoni teel helistades.

Meie reageerimisaja ja resolutsiooniga seotud tugieesmärgid jäävad samaks. Püüame alati lahendada kõik teatatud probleemid kiiresti ja täielikult ning kriitiliste olukordade tuvastamiseks on alati olnud sisemisi protsesse. Jätkame reageeriva ja spetsialiseeritud toe pakkumist kõigile meile teatatud probleemidele kõigis klassifikatsioonikategooriates.

Kriitiline: tootmiskoht on maas, tegevus peatatud, ajaliselt kriitiline

Tootmissüsteem või kasutuselevõtt ei tööta praegu. Toote/juurutamise ühe või mitme kriitilise funktsiooni jätkuv kasutamine on võimatu ja takistab tavapärast kasutamist või juurutamist. Kriitilist äritegevust ja kasutamist mõjutab tõsiselt tootmissüsteem või kasutuselevõtuprotsessi süsteem. Probleem on ajaliselt kriitiline ja põhjustab tootmise või kasutuselevõtu peatumise.

Kui liigitate probleemi kriitiliseks, peate selle hinnangu selgitamiseks esitama lisateavet.

Kõrge: tõsine funktsionaalsuse kadu, tootmise/kasutamise mõju, ajatundlik

Kõrge intsidentide aruande tase näitab tootmissüsteemi või kasutuselevõtu tõsist funktsionaalsuse kadumist, kuid süsteem jääb tööle. Kõrge intsidentide aruande tase tähistab probleemi, mis mõjutab tõsiselt toote olulist funktsionaalsust ja piirab jätkuvat kasutamist. Probleem on ajatundlik ja võib põhjustada kohest funktsionaalsuse peatumist.

Üldine: väike funktsionaalsuse mõju, kasutamine jätkub, vaikeprioriteet

Üldine intsidentide aruande tase tähendab, et on tekkinud funktsionaalsuse probleem, kuid töötlemine võib jätkuda. See võib tähendada ka seda, et mitte-äritegevuse kriitiline funktsioon ei toimi korralikult.

Äritegevus jätkub; mõju on väike või lahendus on olemas. Probleem võib olla ajatundlik, kuid ei põhjusta kohest töö peatamist. Kasutamist võib jätkata piiratud viisil. See on vaikeprioriteedi tase, kui vahejuhtumi prioriteeti ei ole teisiti määratletud.

Madal: tugiteabe/küsimused, täiustamistaotlused

Taotlus või küsimus üldise toe või toote kohta teabe saamiseks. Töö peatamist ei toimu ja toimingud võivad jätkuda piiramatult. Seda tüüpi juhtum hõlmab taotlusi olemasoleva toote uue funktsiooni või funktsionaalsuse või olulise pikaajalise funktsiooni saamiseks.

Ümberklassifitseeritud intsidendid

Kui juhtumiteade on valesti salastatud, meie tugiagendid klassifitseerivad selle pärast ülevaatamist ümber. Kui klassifikatsiooni osas pole ühist arusaama või kokkulepet, saab seda küsimust vajadusel käsitleda ja edasi arutada.

Kõik teatatud küsimused on meile olulised. Loodame, et see täiendus meie tööriistadele aitab meil aidata teil probleemide lahendamisel ja lahendamisel teie täielikul rahulolul.