Tootmisoperatsioonide juhtimise (MOM) tugi
Hädaabi teenindusaeg (ainult kriitilised probleemid)
- Hõbedane tugiteenus: 24 tundi ööpäevas/5 päeva nädalas/esmaspäevast reedeni
- Kuldtugiteenus: 24 tundi ööpäevas/7 päeva nädalas
Hädaabiteenuste kohta
Hädaabi telefonitugi on saadaval klientidele, kes on ostnud Silver Support Service või Gold Support Service, et lahendada kriitilisi prioriteetseid olukordi, kus tarkvaratootmise installimine lakkab täielikult töötamast või põhjustab tõsiseid häireid toimimises. Hädaabikõne tehes ühendatakse kliendid saadaoleva ooterežiimis tugiinseneriga, kes vastutab teatatud juhtumi eest ja vajadusel ühendab kliendi võimalikult asjatundliku tugiinseneriga.
Millal teha hädaabikõne tootmistoimingute juhtimiseks
Tähtis: Soovitatav meetod kriitilise juhtumi esitamiseks on uue juhtumi esitamine 24/7 tugikeskuse veebisaidi kaudu: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Palun broneerige hädaabikõned ainult järgmistes olukordades:
Uute kriitiliste juhtumite korral
Juhtumid, mis põhjustavad tõsiseid häireid tegevuses ja vajavad Siemensi Software globaalse tugiteenuse inseneri viivitamatut abi ning te ei saa juhtumit esitada Siemensi tarkvaratugekeskuse veebisaidil: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Olemasolevate P1 intsidentide kriitiliste ja oluliste värskenduste jaoks
Vajate Siemensi Software globaalse toe viivitamatut tähelepanu olemasoleva P1 kriitilise intsidendi kriitilise värskenduse või kordumise korral.
Kuidas teha hädaabikõnet tootmistoimingute juhtimiseks
See kehtib nii hõbe- kui ka kuldtugiteenuste kohta.
Leidke tabelist oma piirkond ja toode, mille jaoks vajate tuge, ning toimige järgmiselt.
- Valige oma kohalik klienditoe telefoninumber.
- Vajutage hädaabi menüüsse sisenemiseks nuppu „0”.
- Sisestage üks allolevatest 5-kohalistest PIN-koodidest vastavalt tootele ja
piirkond.
OLULINE:
Tavaline tööaeg
Teile pakutakse kaks võimalust uue juhtumi loomiseks või olemasoleva juhtumi oleku kontrollimiseks.
Väljaspool tööaega
Teil palutakse pääseda hädaabitelefoni menüüsse.
MOM hädaabiteenumbrid
Juurdepääs Siemensi tugikeskusele
Meil on kõik vajalikud tugiressursid ühes hõlpsasti kasutatavas kohas: isikupärastatud sisu, ulatuslik teadmistebaas, võimas otsing ja intuitiivne navigeerimine. Tugikeskuses saate:
- Leidke uusimad toodete allalaadimised
- Otsi teadmistebaasi artikleid
- Vaata praeguseid videoid
- Juurdepääs isetempoga õppematerjalidele
- Liituge ekspertide kogukonnaga
- Juurdepääs meie kontokeskusele
- Avage uued juhtumid
- Vaadake tugijuhtumite staatust
