Tööjärgne hooldus
Erakorraline telefonitugi on saadaval klientidele, kes on ostnud hoolduslepingu kriitiliste prioriteetsete olukordade lahendamiseks, kus tarkvaratootmise installimine lakkab täielikult töötamast või põhjustab tõsiseid häireid toimimises. *
Hädaabi
Teenindusaeg kriitiliste küsimuste korral
24 tundi ööpäevas/5 päeva nädalas/esmaspäevast reedeni
Millal hädaabikõne teha
Tavaline tööaegTavapärasel tööajal peaks klient võtma ühendust Siemensi Digital Industries Software tugimeeskonnaga, järgides standardset telefonimenüüd.
Väljaspool tavalist tööaegaJärgige hädaabikõne juhiseid hädaabiteenuse saamiseks piirkondade kaupa.
Kuidas teha hädaabikõnet
Leidke allolevast tabelist oma piirkond ja tuge vajav toode. Kui a otsene telefoninumber on määratud, valige see number; vastasel juhul järgige alltoodud samme.1. Valige oma kohalik klienditoe telefoninumber. Selle numbri leiate siit: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Hädaabiteenuse sisenemiseks vajutage teadaande ajal „0" menüü.3. Sisestage oma SoldTo/saidi ID.4. Sisestage üks viiekohalistest PIN-koodidest allolevast tabelist vastavalt tootele, mida vajate tuge ja teie piirkonna jaoks.
* Kehtib hallatavate teenuste, Polarioni ja Valeo tugiteenuste kohta
Toode | Kontoritööaeg | Hädaabi PIN/ Telefoninumber |
|---|---|---|
Hallatud teenused | Palun vaadake oma kohalikku tööaega. | 30003 |
PolarionHõbe- ja kuldkliendid | Palun vaadake oma kohalikke tööaegu. | 30001 |
Valeo | Palun vaadake oma kohalikke tööaegu. | 30006 |
Siemensi pilvelahendused | Palun vaadake oma kohalikke tööaegu. | 30002 |
Juurdepääs Siemensi tugikeskusele
Meil on kõik vajalikud tugiressursid ühes hõlpsasti kasutatavas kohas: isikupärastatud sisu, ulatuslik teadmistebaas, võimas otsing ja intuitiivne navigeerimine. Tugikeskuses saate:
- Leidke uusimad toodete allalaadimised
- Otsi teadmistebaasi artikleid
- Vaata praeguseid videoid
- Juurdepääs isetempoga õppematerjalidele
- Liituge ekspertide kogukonnaga
- Juurdepääs meie kontokeskusele
- Avage uued juhtumid
- Vaadake tugijuhtumite staatust
